单向号码可携带政策对移动用户转网意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 第一章 导论 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·行业背景 | 第13-15页 |
| ·学术背景 | 第15-16页 |
| ·研究问题的提出 | 第16页 |
| ·研究目的和对象 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究对象 | 第16-17页 |
| ·研究的理论价值和现实意义 | 第17页 |
| ·研究思路、技术路线及结构安排 | 第17-21页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究技术路线图 | 第18-19页 |
| ·研究结构安排 | 第19-21页 |
| ·创新之处 | 第21-22页 |
| ·理论创新 | 第21页 |
| ·实践创新 | 第21页 |
| ·研究方法创新 | 第21-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-35页 |
| ·转换成本相关文献 | 第22-24页 |
| ·转换成本定义 | 第22-23页 |
| ·转换成本衡量维度 | 第23-24页 |
| ·竞争吸引相关文献 | 第24-25页 |
| ·竞争吸引定义 | 第24-25页 |
| ·竞争吸引衡量维度 | 第25页 |
| ·转换障碍相关文献 | 第25-26页 |
| ·转换障碍定义 | 第25页 |
| ·转换障碍衡量维度 | 第25-26页 |
| ·通话质量相关文献 | 第26页 |
| ·通话质量定义 | 第26页 |
| ·通话质量衡量维度 | 第26页 |
| ·感知价格相关文献 | 第26-28页 |
| ·感知价格定义 | 第27-28页 |
| ·感知价格衡量维度 | 第28页 |
| ·客户服务感知相关文献 | 第28-29页 |
| ·客户服务感知定义 | 第28-29页 |
| ·客户服务感知衡量维度 | 第29页 |
| ·客户满意度相关文献 | 第29-32页 |
| ·客户满意度定义 | 第30-31页 |
| ·客户满意度衡量维度 | 第31-32页 |
| ·转网意愿相关文献 | 第32-35页 |
| ·转网意愿定义 | 第32-33页 |
| ·转网意愿衡量维度 | 第33-35页 |
| 第三章 研究假设和模型构建 | 第35-48页 |
| ·结构化方程的原理回顾 | 第35-42页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第35-41页 |
| ·结构方程模型的优势 | 第41-42页 |
| ·研究模型的变量解释 | 第42-43页 |
| ·研究假设的提出 | 第43-45页 |
| ·转换成本 | 第43页 |
| ·竞争吸引 | 第43页 |
| ·通话质量 | 第43-44页 |
| ·感知价格 | 第44页 |
| ·客户服务感知 | 第44页 |
| ·转换障碍 | 第44页 |
| ·客户满意度 | 第44-45页 |
| ·政策 | 第45页 |
| ·研究模型的构建 | 第45-46页 |
| ·用户转网影响因素模型构建原理 | 第45-46页 |
| ·用户转网意愿模型构建 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第四章 研究模型的实证研究 | 第48-71页 |
| ·模型研究方法 | 第48-49页 |
| ·模型研究程序设计 | 第49-50页 |
| ·问卷及变量设计 | 第50-55页 |
| ·观察变量设计 | 第50-55页 |
| ·初试的问卷形成 | 第55页 |
| ·数据分析 | 第55-61页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第55-58页 |
| ·因子分析和相关分析 | 第58-60页 |
| ·研究结果和讨论 | 第60-61页 |
| ·模型分析 | 第61-70页 |
| ·结构化方程简介 | 第61-62页 |
| ·用户转网意愿影响因素模型分析 | 第62-65页 |
| ·在"政策"影响下的用户转网意愿实证对比分析 | 第65-70页 |
| ·研究结果和讨论 | 第70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第71-76页 |
| ·本研究的结论 | 第71-72页 |
| ·单向号码可携带政策实施建议和启示 | 第72-74页 |
| ·严格贯彻执行单向号码可携带政策 | 第73页 |
| ·配合其他监管政策实现市场结构优化 | 第73-74页 |
| ·研究局限及后续研究设想 | 第74-76页 |
| ·研究局限 | 第74页 |
| ·后续研究设想 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-83页 |
| 附录:调查问卷 | 第83-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第85页 |
