| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-9页 |
| 1.导论 | 第9-11页 |
| 2.电子政务理论概述 | 第11-15页 |
| ·电子政务的内涵 | 第11-13页 |
| ·电子政务的实质 | 第13-14页 |
| ·电子政务的目标 | 第14-15页 |
| 3.国外电子政务的发展现状与成功要素 | 第15-25页 |
| ·美国的电子政务 | 第16-19页 |
| ·发展现状 | 第16-17页 |
| ·发展特点 | 第17-19页 |
| ·新加坡的电子政务 | 第19-21页 |
| ·发展现状 | 第19-20页 |
| ·发展特点 | 第20-21页 |
| ·影响电子政务成功的因素 | 第21-25页 |
| ·信息基础设施 | 第22页 |
| ·数字鸿沟 | 第22页 |
| ·政府对电子政务的认知 | 第22-23页 |
| ·体制 | 第23-24页 |
| ·政策、法律法规 | 第24页 |
| ·公众 | 第24-25页 |
| 4.杭州地区电子政务的发展水平与特点 | 第25-43页 |
| ·发展概况 | 第25-26页 |
| ·杭州地区政府网站测评 | 第26-41页 |
| ·杭州地区政府网站测评的目的与意义 | 第26页 |
| ·杭州地区政府网站测评的原则与依据 | 第26-27页 |
| ·杭州地区政府网站的测评方案 | 第27-37页 |
| ·杭州地区政府网站的测评结果 | 第37-41页 |
| ·杭州地区电子政务的发展水平与特点 | 第41-43页 |
| 5.杭州地区电子政务对社会公众影响力的调查与分析 | 第43-56页 |
| ·"影响力"概念定义 | 第43-44页 |
| ·调查方案 | 第44-47页 |
| ·抽样方案 | 第44-45页 |
| ·问卷设计 | 第45-47页 |
| ·调查结果统计与分析 | 第47-53页 |
| ·样本构成 | 第47-49页 |
| ·各级指标的统计结果 | 第49-53页 |
| ·杭州地区电子政务对社会公众的影响力现状 | 第53-56页 |
| 6.讨论 | 第56-61页 |
| ·结论 | 第56-58页 |
| ·启示 | 第58-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录:关于"政府网站对社会公公众的影响力"的调查问卷 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70页 |