现代客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题研究背景 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理现状 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理发展趋势 | 第11-12页 |
| ·理论上发展趋势 | 第11-12页 |
| ·技术上的发展趋势 | 第12页 |
| ·本文的研究意义和研究目标 | 第12-13页 |
| ·本文的内容结构 | 第13-14页 |
| 2 客户关系管理理论基础 | 第14-23页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第14-15页 |
| ·客户与客户管理 | 第15-17页 |
| ·客户 | 第15-16页 |
| ·客户管理 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理目标 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理原则 | 第18页 |
| ·客户关系管理系统功能 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理的体系结构 | 第20-23页 |
| ·营销管理 | 第20-21页 |
| ·销售管理 | 第21页 |
| ·服务管理 | 第21页 |
| ·客户接入管理 | 第21-22页 |
| ·客户信息管理 | 第22页 |
| ·决策支持 | 第22-23页 |
| 3 客户关系管理系统总体设计 | 第23-36页 |
| ·系统设计原则 | 第23-24页 |
| ·系统体系结构设计 | 第24-29页 |
| ·客户管理模块 | 第25页 |
| ·客户测评管理 | 第25-27页 |
| ·客户交易分析 | 第27页 |
| ·客户服务管理 | 第27-28页 |
| ·市场价格维护 | 第28页 |
| ·系统维护 | 第28-29页 |
| ·关于系统体系结构几点说明 | 第29-30页 |
| ·加密信息 | 第29页 |
| ·数据导入 | 第29-30页 |
| ·客户投诉管理模块设计 | 第30-36页 |
| ·模块需求 | 第30-31页 |
| ·分析问题领域 | 第31-32页 |
| ·设计静态结构模型 | 第32-33页 |
| ·设计动态行为模型 | 第33-36页 |
| 4 技术平台的选择 | 第36-45页 |
| ·技术平台的选择 | 第36-40页 |
| ·CIS与B/S的选择 | 第36-38页 |
| ·Microsoft.NET与J2EE的选择 | 第38-40页 |
| ·J2EE平台技术 | 第40-45页 |
| ·J2EE概述 | 第40-41页 |
| ·J2EE模型 | 第41页 |
| ·J2EE核心技术 | 第41-45页 |
| 5 系统框架的选择 | 第45-53页 |
| ·MVC设计模式 | 第45-47页 |
| ·MVC模式的产生 | 第45-46页 |
| ·MVC模式的优点 | 第46-47页 |
| ·Struts应用框架 | 第47-53页 |
| ·Struts概述 | 第47-48页 |
| ·Struts系统架构 | 第48-50页 |
| ·模型Model | 第49页 |
| ·视图View | 第49-50页 |
| ·控制:Control | 第50页 |
| ·Struts工作原理 | 第50-51页 |
| ·Struts开发流程 | 第51-53页 |
| 6 系统数据库设计 | 第53-74页 |
| ·数据库管理系统的选择 | 第53-54页 |
| ·数据库设计原则和步骤 | 第54-55页 |
| ·数据库设计的基本原则 | 第54页 |
| ·数据库设计的步骤 | 第54-55页 |
| ·系统数据库详细设计 | 第55-59页 |
| ·数据库设计方法 | 第55页 |
| ·客户投诉模块数据库设计 | 第55-59页 |
| ·关系实体模型的建立 | 第56-57页 |
| ·数据库表的获得 | 第57页 |
| ·CDH表的规范化 | 第57-58页 |
| ·物理结构的设计 | 第58-59页 |
| ·数据库连接设计 | 第59-67页 |
| ·中文入库问题的解决 | 第67-70页 |
| ·与其他系统的接口数据表 | 第70-74页 |
| 7 系统实现 | 第74-91页 |
| ·系统软件平台的选择 | 第74页 |
| ·开发平台得选择 | 第74-75页 |
| ·系统的模块构架 | 第75-79页 |
| ·客户投诉模块的实现 | 第79-91页 |
| ·构建视图 | 第81-85页 |
| ·构建控制器 | 第85-88页 |
| ·控制器配置 | 第85-86页 |
| ·ActionForm Bean的编写 | 第86-87页 |
| ·Action的编写 | 第87-88页 |
| ·构建模型 | 第88-91页 |
| 总结 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
