信息时代的营销思考
| 前言 | 第1-5页 |
| 一、 信息时代 | 第5-11页 |
| （一） 信息时代 | 第5-7页 |
| （二） 信息时代的社会、个人和企业 | 第7-10页 |
| （三） 信息时代的营销 | 第10-11页 |
| 二、 数据库营销 | 第11-28页 |
| （一） 信息技术革命奠定了数据库营销的技术基础 | 第11-12页 |
| （二） 数据库营销的优点 | 第12-16页 |
| （三） 改变营销思维方法 | 第16-19页 |
| （四） 数据库营销基本程序及应注意的问题 | 第19-24页 |
| （五） 运用数据库营销，赢得竞争优势 | 第24-28页 |
| 三、 虚拟市场营销 | 第28-37页 |
| （一） 波士顿咨询集团研究报告 | 第28-29页 |
| （二） 虚拟市场的特征 | 第29页 |
| （三） 虚拟市场的优点 | 第29-31页 |
| （四） 耳联网络——虚拟市场的典型代表 | 第31-36页 |
| （五） 电子社区 | 第36-37页 |
| 四、 重组企业营销流程 | 第37-45页 |
| （一） 4Ps与4Cs | 第37-39页 |
| （二） 建立以顾客需求为中心的营销流程 | 第39-40页 |
| （三） 建立与顾客双向互动沟通的营销流程 | 第40-42页 |
| （四） 建立使顾客方便的营销流程 | 第42-43页 |
| （五） 建立为顾客创造价值的营销流程 | 第43-45页 |
| 主要参考资料 | 第45-47页 |
| 后记 | 第47页 |
