| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 致谢 | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·论文的研究背景和意义 | 第13-14页 |
| ·论文的主要内容和结构安排 | 第14-17页 |
| 第二章 CRM及数据挖掘基本理论 | 第17-30页 |
| ·CRM基本理论 | 第17-21页 |
| ·CRM的产生 | 第17-18页 |
| ·CRM的概念 | 第18-19页 |
| ·CRM的研究现状和发展趋势 | 第19-20页 |
| ·CRM的系统结构和功能构成 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘基本理论 | 第21-29页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第21-22页 |
| ·数据挖掘的功能 | 第22-26页 |
| ·数据挖掘的应用 | 第26-27页 |
| ·数据挖掘的步骤 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 数据挖掘在 CRM中的应用 | 第30-41页 |
| ·数据挖掘在 CRM中的应用 | 第30-32页 |
| ·CRM中数据挖掘系统结构 | 第32-33页 |
| ·数据挖掘技术在 CRM中的详细工作流程 | 第33-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 数据挖掘分类算法 | 第41-56页 |
| ·分类过程 | 第41-42页 |
| ·常用的分类方法 | 第42-48页 |
| ·决策树 | 第42-43页 |
| ·人工神经网络 | 第43-44页 |
| ·遗传算法 | 第44-45页 |
| ·粗糙集 | 第45-46页 |
| ·贝叶斯分类 | 第46-47页 |
| ·支持向量机 | 第47-48页 |
| ·分类的评价指标 | 第48-51页 |
| ·MP-MPT指标体系 | 第51-52页 |
| ·NGA算法 | 第52-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 MP-MPT及 NGA算法在汽车销售领域客户发现问题中的应用 | 第56-71页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第56-57页 |
| ·MP-MPT理解 | 第57页 |
| ·数据挖掘过程 | 第57-68页 |
| ·分类技术在 CRM中应用的系统框架 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-73页 |
| ·本文工作总结 | 第71-72页 |
| ·进一步工作展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 攻读硕士学位期间的科研工作和发表论文 | 第76页 |