内蒙联通公司高端用户维系挽留研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究对象及研究目的 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·结论 | 第9-10页 |
| 第二章 内蒙联通公司高端用户流失分析 | 第10-23页 |
| ·高端用户流失现状 | 第10-12页 |
| ·高端用户需求特征 | 第12-14页 |
| ·高端用户流失前特征 | 第14-16页 |
| ·高端用户高流失风险用户群 | 第16-17页 |
| ·高端用户流失原因SWOT分析 | 第17-23页 |
| ·高端用户保有优势 | 第17-18页 |
| ·高端用户保有劣势 | 第18-21页 |
| ·高端用户保有机会 | 第21页 |
| ·高端用户保有威胁 | 第21-22页 |
| ·高端用户保有SWOT矩阵 | 第22-23页 |
| 第三章 内蒙联通公司高端用户维系挽留策略 | 第23-44页 |
| ·创新客服维系模式 | 第23-30页 |
| ·四种维系模式 | 第23-27页 |
| ·四种维系模式的优点及应用中需注意问题 | 第27-29页 |
| ·四种维系模式应用建议 | 第29-30页 |
| ·推广长效佣金政策管理 | 第30-35页 |
| ·高风险协议租机用户维系 | 第35-38页 |
| ·客服维系方法 | 第35-36页 |
| ·维系政策 | 第36-38页 |
| ·C网协议用户维系工作注意要点 | 第38页 |
| ·停机用户重启和离网用户回归计划 | 第38-44页 |
| ·总体思路及目标 | 第38-39页 |
| ·维系挽留组合政策包 | 第39-41页 |
| ·政策推荐 | 第41-42页 |
| ·激励办法 | 第42-43页 |
| ·政策实施建议 | 第43-44页 |
| 第四章 强化高端用户维系挽留实施整体控制 | 第44-47页 |
| ·实行关注维系和有效发展的考核导向 | 第44-45页 |
| ·责任单位和工作落实 | 第45页 |
| ·用户离网点挽留 | 第45-47页 |
| 第五章 结束语 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 1 涉及名词及解释 | 第48-50页 |
| 参考资料 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
