移动通信增值产品策划项目中的客户需求管理
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文研究背景 | 第9-11页 |
| ·论文研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容和思路 | 第11-12页 |
| ·论文结构框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-21页 |
| ·软件项目管理中的需求分析和管理 | 第14-16页 |
| ·产品开发中的客户需求管理 | 第16-18页 |
| ·本文的研究方法 | 第18-21页 |
| 第三章 增值业务客户需求管理体系 | 第21-29页 |
| ·增值业务客户需求管理体系的总体框架搭建 | 第21-22页 |
| ·客户需求的采集途径 | 第22-24页 |
| ·人机交互渠道 | 第23页 |
| ·人人交互渠道 | 第23页 |
| ·客户主动反馈渠道 | 第23页 |
| ·调查研究报告渠道 | 第23-24页 |
| ·客户需求类型甄别 | 第24-25页 |
| ·客户需求价值评估 | 第25-29页 |
| 第四章 客户需求洞察主要分析方法 | 第29-36页 |
| ·为什么要进行数据挖掘 | 第29页 |
| ·数据挖掘的体系结构:从数据到知识的过程 | 第29-30页 |
| ·数据挖掘实施方法 | 第30-36页 |
| ·业务问题理解 | 第31页 |
| ·数据探索 | 第31-32页 |
| ·数据处理 | 第32-33页 |
| ·模型建立 | 第33-35页 |
| ·评估模型 | 第35页 |
| ·部署实施 | 第35-36页 |
| 第五章 客户细分理想模型 | 第36-44页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第36-38页 |
| ·内在需求和外在需求结合的“五阶需求分群体系” | 第38-42页 |
| ·外在需求 | 第38页 |
| ·二维“五阶需求分群体系” | 第38-42页 |
| ·移动通信三大品牌的理想分群模型 | 第42-43页 |
| ·增值业务主流产品的理想分群模型 | 第43-44页 |
| 第六章 增值业务客户需求管理平台应用 | 第44-55页 |
| ·增值业务客户需求管理应用体系原则 | 第44-46页 |
| ·客户需求管理平台应用案例 | 第46-55页 |
| ·需求采集渠道应用 | 第46-47页 |
| ·需求标准化应用 | 第47-48页 |
| ·客户分群归属差异分析 | 第48-51页 |
| ·针对性营销应用成功案例 | 第51页 |
| ·产品优化案例 | 第51-52页 |
| ·增值业务市场发展调查案例 | 第52-55页 |
| 第七章 增值业务客户需求管理展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
