| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| 2 业务流程再造思想 | 第11-20页 |
| ·组织变革及其实现途径 | 第11-16页 |
| ·组织变革的背景 | 第11-12页 |
| ·社会变革对组织管理的挑战 | 第12-13页 |
| ·企业组织的新思维 | 第13-15页 |
| ·组织变革的途径 | 第15-16页 |
| ·业务流程再造思想 | 第16-20页 |
| ·再造的背景 | 第16-17页 |
| ·再造的核心 | 第17-19页 |
| ·再造的启示 | 第19-20页 |
| 3 重庆移动通信公司现状分析 | 第20-26页 |
| ·基本情况 | 第20-21页 |
| ·组织结构分析 | 第21-23页 |
| ·人力资源分析 | 第23-24页 |
| ·变革需要解决的问题 | 第24-26页 |
| 4 重庆移动通信公司故障处理流程再造设计 | 第26-41页 |
| ·研究方法 | 第26-28页 |
| ·ASME 研究方法 | 第26-27页 |
| ·流程识别方法 | 第27-28页 |
| ·故障处理流程识别 | 第28-31页 |
| ·故障处理流程分析 | 第31-33页 |
| ·故障处理流程再造策略 | 第33-36页 |
| ·淡化行政职能部门权力，强化故障处理流程系统 | 第33-34页 |
| ·取消多余的监督工作 | 第34页 |
| ·加强技术培训，增加工作复杂度 | 第34-35页 |
| ·建立电子运维信息系统，充分运用信息技术 | 第35-36页 |
| ·故障处理流程设计 | 第36-41页 |
| ·活动设计 | 第36-37页 |
| ·管理模式设计 | 第37-39页 |
| ·人力资源设计 | 第39-41页 |
| 5 重庆移动通信公司以故障处理流程再造实现组织变革的效果 | 第41-44页 |
| ·故障处理流程评估 | 第41页 |
| ·效率的变化 | 第41-44页 |
| 6 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |