电信本地网综合实力测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究现状分析 | 第13-17页 |
| ·本文的主要内容及研究框架 | 第17-21页 |
| ·本文的创新点 | 第21-22页 |
| 第二章 本文的理论基础 | 第22-31页 |
| ·企业资源理论 | 第22-23页 |
| ·人力资源管理理论 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第25-26页 |
| ·顾客满意理论 | 第26-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 电信本地网综合实力分析框架 | 第31-43页 |
| ·电信本地网综合实力的相关含义 | 第31-33页 |
| ·电信本地网的特点 | 第33-34页 |
| ·分析框架的提出 | 第34-42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 电信本地网客户层面实力研究 | 第43-83页 |
| ·客户价值研究 | 第43-57页 |
| ·客户服务能力研究 | 第57-70页 |
| ·客户关系维系能力研究 | 第70-82页 |
| 本章小结 | 第82-83页 |
| 第五章 电信本地网运营能力研究 | 第83-119页 |
| ·运营效益研究 | 第83-91页 |
| ·电信本地网市场营销能力研究 | 第91-107页 |
| ·本地网执行力研究 | 第107-118页 |
| 本章小结 | 第118-119页 |
| 第六章 电信本地网资源水平研究 | 第119-127页 |
| ·本地网人力资本实力研究 | 第119-123页 |
| ·本地网网络资源水平研究 | 第123-126页 |
| 本章小结 | 第126-127页 |
| 第七章 电信本地网综合实力模型 | 第127-150页 |
| ·电信本地网综合实力模型测算体系 | 第127-133页 |
| ·电信本地网综合实力模型应用体系 | 第133-140页 |
| ·广州电信综合实力测评研究 | 第140-149页 |
| 本章小结 | 第149-150页 |
| 结束语 | 第150-152页 |
| 参考文献 | 第152-157页 |
| 附录 电信本地网综合实力影响因素预试问卷 | 第157-160页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第160-161页 |
| 致谢 | 第161页 |
