贵阳市医药公司大客户管理策略研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
1 绪论	第9-21页
·选题背景	第9-10页
·本文的研究方法	第10页
·与大客户管理相关的基础理论	第10-21页
·客户关系管理理论	第10-11页
·4R策略	第11-12页
·4S策略	第12-13页
·关系营销理论	第13-15页
·区分大客户的部分相关指标、理论	第15-21页
·利润率和成本	第15-16页
·客户生命周期	第16-17页
·客户忠诚度	第17-18页
·客户集中度	第18页
·客户的特殊影响度	第18-19页
·波士顿矩阵	第19-21页
2 贵阳市医药公司现状及客户关系管理中存在的问题	第21-34页
·贵阳市医药公司现状及其客户关系管理中存在的问题	第21-33页
·总结	第33-34页
3、贵阳市医药公司大客户管理策略	第34-50页
·巩固大客户的忠诚度	第36-37页
·情感维系	第37-45页
·建立客户关系管理系统	第37-44页
·大客户组织化	第44-45页
·定制化营销	第45页
·提高大客户的转移成本	第45-46页
·实施差异化营销	第46-48页
·细分大户客户	第46-47页
·差异化服务	第47页
·专业化服务	第47-48页
·大客户动态管理	第48-50页
结束语	第50-51页
致谢	第51-52页
附录 主要参考文献	第52-55页