| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 导言 | 第8-12页 |
| (一) 选题的价值 | 第8-10页 |
| (二) 相关研究综述 | 第10-11页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 一、企业服务文化的科学内涵及功能 | 第12-20页 |
| (一) 企业服务文化的内涵 | 第12-15页 |
| (二) 企业服务文化的特征 | 第15-16页 |
| (三) 企业服务文化的构成 | 第16-18页 |
| (四) 企业服务文化的功能 | 第18-20页 |
| 二、当前我国企业服务文化建设中的问题及成因分析 | 第20-26页 |
| (一) 我国企业服务文化建设取得的成绩 | 第20-22页 |
| (二) 我国企业服务文化建设中存在的问题 | 第22-23页 |
| (三) 我国企业服务文化建设现存问题的原因分析 | 第23-26页 |
| 三、建设有中国特色的企业服务文化的思路 | 第26-40页 |
| (一) 培育科学先进的服务理念 | 第26-31页 |
| (二) 制定特色创新的服务策略 | 第31-36页 |
| (三) 建构完善的服务文化实施机制 | 第36-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |