| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第9-11页 |
| 2 相关理论基础 | 第11-23页 |
| ·客户关系管理概述 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第14-20页 |
| ·国内外客户关系管理研究综述 | 第20-23页 |
| 3 西安秦华天然气有限公司客户关系管理现状、问题与原因分析 | 第23-34页 |
| ·公司概况 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理现状与存在问题 | 第25-29页 |
| ·客户关系存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| ·目前对于客户关系管理的改进措施 | 第32-34页 |
| 4 西安秦华天然气有限公司客户关系管理方案设计 | 第34-43页 |
| ·客户关系管理方案的制定 | 第34-41页 |
| ·客户关系管理方案的具体内容 | 第41-43页 |
| 5 公司客户关系管理方案的实施 | 第43-60页 |
| ·以客户关系管理为导向的业务流程重组 | 第43-53页 |
| ·通过信息技术实现客户关系管理 | 第53-60页 |
| 6 结论与建议 | 第60-61页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·建议 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |