| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·论文的研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·本文的内容构思及结构安排 | 第9-11页 |
| ·论文的创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 绩效管理基本理论 | 第12-19页 |
| ·绩效管理概念 | 第12-13页 |
| ·绩效管理过程 | 第13-14页 |
| ·确定关键绩效指标（KPI）的方法 | 第14-15页 |
| ·平衡计分卡方法 | 第15-16页 |
| ·绩效考核方法比较 | 第16-17页 |
| ·绩效管理与组织文化的关系 | 第17-19页 |
| 第三章 商业银行科学绩效管理体系存在的问题 | 第19-23页 |
| ·商业银行人力资源管理面临的问题及原因 | 第19-20页 |
| ·岗位评估与薪酬、绩效考试存在的问题 | 第20-22页 |
| ·管理信息系统建设相对滞后 | 第22页 |
| ·企业文化建设亟待加强 | 第22-23页 |
| 第四章 商业银行绩效管理流程设计研究 | 第23-51页 |
| ·商业银行组织结构 | 第23页 |
| ·商业银行绩效管理目标设计研究 | 第23-26页 |
| ·个人收入与绩效挂钩设计原则 | 第24页 |
| ·以客户为中心设计原则 | 第24-25页 |
| ·绩效管理目标设计准则 | 第25-26页 |
| ·绩效管理目标的层次体系 | 第26页 |
| ·绩效考评及过程分析 | 第26-28页 |
| ·制定绩效考核标准 | 第26-27页 |
| ·现代绩效考评与传统人事考核的比较 | 第27-28页 |
| ·绩效考评的实施步骤 | 第28页 |
| ·绩效考核指标体系设计分析 | 第28-30页 |
| ·考评指标体系构建过程 | 第29页 |
| ·绩效指标的设置 | 第29-30页 |
| ·绩效考核方法研究 | 第30-44页 |
| ·基于关键绩效指标的综合评价方法 | 第31-34页 |
| ·平衡计分卡方法 | 第34-39页 |
| ·六西格玛管理法 | 第39-44页 |
| ·员工满意度及客户满意度的考量 | 第44-46页 |
| ·TCSS 管理理念和原理 | 第44-45页 |
| ·TCSS 的三大基本功能 | 第45-46页 |
| ·分阶段的商业银行绩效管理流程 | 第46-51页 |
| ·有效绩效管理的程序 | 第46-48页 |
| ·分阶段商业银行绩效管理模式 | 第48-51页 |
| 第五章 案例研究：某国有商业银行 X 分行的绩效管理 | 第51-68页 |
| ·X 分行的绩效考核体系及管理概况 | 第52-58页 |
| ·分行的绩效考核体系 | 第52-55页 |
| ·X 分行绩效管理存在的问题 | 第55-58页 |
| ·X 分行的绩效管理流程 | 第58-63页 |
| ·X 分行的绩效管理流程 | 第58-59页 |
| ·X 分行的绩效考核指标内容 | 第59-61页 |
| ·TCSS 实施流程 | 第61-63页 |
| ·X 分行绩效管理的改进与探索 | 第63-66页 |
| ·X 银行绩效管理完善和改进的紧迫性 | 第63-65页 |
| ·绩效管理的探索 | 第65-66页 |
| ·改进的绩效考核方法 | 第66页 |
| ·案例总结 | 第66-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-70页 |
| ·总结 | 第68页 |
| ·进一步研究的展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |