客户服务中心系统的研究与开发
| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 概述 | 第8-10页 |
| 第二章 需求分析 | 第10-13页 |
| ·理解需求 | 第10页 |
| ·分析需求 | 第10-12页 |
| ·系统流程分析 | 第12-13页 |
| 第三章 UML 系统建模 | 第13-18页 |
| ·客户服务中心系统的用例分析 | 第13-14页 |
| ·客户服务中心系统的域类分析 | 第14-15页 |
| ·客户服务中心系统的系统设计 | 第15-18页 |
| 第四章 系统配置 | 第18-21页 |
| ·软件配置 | 第18页 |
| ·硬件配置 | 第18-19页 |
| ·网络配置 | 第19-21页 |
| 第五章 数据库分析 | 第21-24页 |
| ·E-R 图分析 | 第21-22页 |
| ·表与字段分析和SQL SERVER 数据库建模 | 第22-24页 |
| 第六章 数据库设计 | 第24-34页 |
| ·创建数据库 | 第24页 |
| ·创建表 | 第24-27页 |
| ·创建存储过程 | 第27-32页 |
| ·数据库配置 | 第32-34页 |
| 第七章 页面设计及部分代码分析 | 第34-51页 |
| ·系统首页设计 | 第34-35页 |
| ·客户记录管理界面设计 | 第35-39页 |
| ·客户记录信息添加/修改页面设计 | 第39-43页 |
| ·记录分配管理页面设计 | 第43-46页 |
| ·工作记录管理页面设计 | 第46-49页 |
| ·服务调查页面设计 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 摘要 | 第52-55页 |
| ABSTRACT | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
