| 前言 | 第1-7页 |
| 第一部分 研究命题的提出 | 第7-24页 |
| ·服务营销理论及7Ps营销组合 | 第7-9页 |
| ·X证券公司服务营销现状及问题 | 第9-18页 |
| ·X证券公司服务营销的改进思路 | 第18-24页 |
| 第二部分 明确目标顾客及其期望 | 第24-36页 |
| ·顾客细分的一般原理 | 第24-25页 |
| ·X证券公司顾客分析 | 第25-31页 |
| ·确定目标顾客 | 第31-32页 |
| ·明确目标顾客的期望 | 第32-36页 |
| 第三部分 改进服务产品 | 第36-43页 |
| ·改进代理证券买卖服务产品 | 第37-39页 |
| ·改进投资理财产品 | 第39-43页 |
| 第四部分 改进服务传递 | 第43-60页 |
| ·调整公司服务传递的组织结构及职能 | 第43-49页 |
| ·建设公司服务营销信息系统 | 第49-54页 |
| ·通过投资理财顾问改进服务传递 | 第54-60页 |
| 第五部分 X证券公司服务营销改进对策实施的支持条件 | 第60-64页 |
| ·外部支持条件 | 第60-61页 |
| ·内部支持条件 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 主要参考文献 | 第66-68页 |
| 论文声明 | 第68页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第68页 |