| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·客户价值管理研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·本文的研究框架、方法和创意 | 第9-12页 |
| 第二章 客户价值管理与客户关系管理的关系与理论综述 | 第12-21页 |
| ·客户价值管理与客户关系管理的关系 | 第12-18页 |
| ·客户价值管理理论概述 | 第18-21页 |
| 第三章 客户价值信息的获取、整理和利用 | 第21-26页 |
| ·客户价值信息的获取 | 第21-24页 |
| ·客户价值信息的整理和利用 | 第24-26页 |
| 第四章 客户价值分析与评价 | 第26-37页 |
| ·客户价值结构分析 | 第26-28页 |
| ·客户价值分析与评价模型 | 第28-34页 |
| ·客户价值分析与评价模型的比较与选择 | 第34-37页 |
| 第五章 客户价值的创造与让渡 | 第37-49页 |
| ·客户价值的创造 | 第38-43页 |
| ·客户价值的让渡 | 第43-46页 |
| ·建立并利用基于客户价值的KPI绩效评价体系 | 第46-48页 |
| ·对客户价值创造与让渡系统的评价 | 第48-49页 |
| 第六章 客户价值管理在企业中的应用实证研究 | 第49-71页 |
| ·同方威视公司的相关背景 | 第50-52页 |
| ·同方威视公司客户价值获取与利用情况分析 | 第52-53页 |
| ·同方威视公司中东市场客户价值分析 | 第53-59页 |
| ·同方威视公司客户价值创造与让渡情况分析 | 第59-67页 |
| ·客户满意度评价 | 第67-71页 |
| 结束语 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |