基于XML的CRM及其客户满意度评价研究
| 第一章 绪论 | 第1-15页 |
| 1．1 引言 | 第7页 |
| 1．2 研究背景与现状分析 | 第7-13页 |
| 1．2．1 CRM的产生和发展 | 第7-8页 |
| 1．2．2 CRM要求分析 | 第8-10页 |
| 1．2．3 CRM技术现状分析 | 第10-11页 |
| 1．2．4 CRM产品开发现状分析 | 第11-13页 |
| 1．3 选题依据与课题组织 | 第13-15页 |
| 1．3．1 选题依据 | 第13-14页 |
| 1．3．2 论文主要内容结构 | 第14-15页 |
| 第二章 XML标准及其相关技术 | 第15-23页 |
| 2．1 XML相关标准 | 第15-17页 |
| 2．2 建立XML应用 | 第17-20页 |
| 2．3 XML数据交换处理机制 | 第20-22页 |
| 2．4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 基于XML的客户关系管理 | 第23-33页 |
| 3．1 客户关系管理含义 | 第23-24页 |
| 3．2 相关概念联系 | 第24-27页 |
| 3．2．1 CRM与ERP | 第24-25页 |
| 3．2．2 CRM与电子商务 | 第25页 |
| 3．2．3 CRM与SCM | 第25-27页 |
| 3．3 CRM系统组成和各部分功能 | 第27-29页 |
| 3．3．1 业务功能模块 | 第27页 |
| 3．3．2 技术功能模块 | 第27-28页 |
| 3．3．3 数据库要求 | 第28-29页 |
| 3．4 基于XML的CRM信息交换模型 | 第29-32页 |
| 3．5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 客户满意度研究 | 第33-42页 |
| 4．1 引言 | 第33-34页 |
| 4．2 客户满意度衡量 | 第34-37页 |
| 4．2．1 概念 | 第34页 |
| 4．2．2 建模流程 | 第34-35页 |
| 4．2．3 模块结构 | 第35-37页 |
| 4．3 客户满意指标、级度综合评价 | 第37页 |
| 4．4 客户满意度的多层次模糊综合评价及其算法 | 第37-39页 |
| 4．5 流程实现 | 第39-40页 |
| 4．6 本章小结 | 第40-42页 |
| 第五章 系统实现 | 第42-55页 |
| 5．1 系统开发目的 | 第42页 |
| 5．2 开发工具及开发平台 | 第42-43页 |
| 5．3 系统介绍 | 第43-54页 |
| 5．3．1 工作工程及原理 | 第43-45页 |
| 5．3．2 功能实现 | 第45-54页 |
| 5．4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 总结和展望 | 第55-57页 |
| 6．1 总结 | 第55-56页 |
| 6．2 展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 在学期期间研究成果 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
