GR公司的客户关系管理研究

1 绪论	第1-8页
1．1 选题意义	第5-7页
1．2 论文指导思想及研究框架	第7-8页
2 GR公司经营现状	第8-12页
2．1 “金税工程”增值税防伪税控系统介绍	第8页
2．2 增值税防伪税控系统推广和服务特点	第8-9页
2．3 GR公司经营现状	第9-11页
2．4 GR公司面临的主要问题	第11-12页
3 GR公司的经营领域定位及客户分类	第12-18页
3．1 GR公司经营领域定位	第12-14页
3．2 客户界定及分类	第14-18页
4 客户分析	第18-29页
4．1 客户推动力分析和盈利性分析	第18-21页
4．2 客户满意度分析和客户价值分析	第21-25页
4．3 客户关系分析	第25-29页
5 客户战略	第29-33页
5．1 公司业务的客户战略分析	第30-31页
5．2 公司总体客户战略	第31-33页
6 能力分析	第33-38页
6．1 与竞争对手能力比较分析	第33-34页
6．2 公司现有及拟发展业务能力分析	第34-37页
6．3 公司对各类客户的业务能力分析	第37-38页
7 GR公司客户关系管理实施策略	第38-41页
8 结论	第41-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43-44页