| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-14页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义和创新点 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究拟解决的关键问题和创新点 | 第11-12页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 客户知识管理能力与组织学习的国内外研究综述 | 第14-23页 |
| ·客户知识管理能力 | 第14-17页 |
| ·客户知识管理研究综述 | 第14-16页 |
| ·客户知识管理能力研究综述 | 第16-17页 |
| ·组织学习 | 第17-21页 |
| ·组织学习的概念 | 第17-18页 |
| ·组织学习的类型 | 第18页 |
| ·组织学习的应用理论 | 第18-21页 |
| ·组织学习与客户知识管理能力的关系 | 第21-23页 |
| 第三章 组织学习与客户知识管理能力关系模型的构建 | 第23-32页 |
| ·组织学习的评价指标 | 第23-25页 |
| ·国外研究成果 | 第23-24页 |
| ·国内研究成果 | 第24页 |
| ·组织学习量表设计 | 第24-25页 |
| ·客户知识管理能力评价指标 | 第25-28页 |
| ·理论模型中各研究变量间的关系假设 | 第28-31页 |
| ·组织学习对知识获取能力的影响 | 第28-29页 |
| ·组织学习对知识存储能力的影响 | 第29-30页 |
| ·组织学习对知识共享能力的影响 | 第30页 |
| ·组织学习对知识应用能力的影响 | 第30页 |
| ·组织学习对知识创新能力的影响 | 第30-31页 |
| ·理论模型的构建 | 第31-32页 |
| 第四章 组织学习与客户知识管理能力关系的研究设计 | 第32-36页 |
| ·研究对象 | 第32-33页 |
| ·研究方法 | 第33-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-36页 |
| 第五章 组织学习与客户知识管理能力关系的实证分析与策略 | 第36-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·研究量表的信度与效度分析 | 第37-43页 |
| ·量表的信度检验 | 第38-39页 |
| ·量表的效度检验 | 第39-43页 |
| ·研究假设的实证检验 | 第43-51页 |
| ·相关分析 | 第43-46页 |
| ·回归分析 | 第46-51页 |
| ·研究结论 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-53页 |
| ·研究对策建议 | 第53-55页 |
| 第六章 本文局限与未来研究方向 | 第55-57页 |
| ·研究局限 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 组织学习与客户知识管理调查问卷 | 第61-64页 |
| 在学期间的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |