| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究目标与研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究目标 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究技术路线与主要研究内容 | 第9-11页 |
| ·技术路线 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| ·本文的创新点 | 第10-11页 |
| 2 国内外研究现状及趋势 | 第11-22页 |
| ·顾客满意度相关理论回顾 | 第11-16页 |
| ·顾客满意度理论研究现状概述 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度理论模型研究回顾 | 第12-16页 |
| ·商品住宅顾客满意度文献综述 | 第16-22页 |
| ·商品住宅的属性及特征综述 | 第16-17页 |
| ·商品住宅顾客满意度相关研究综述 | 第17-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| 3 杭州市城中村改造及农转居公寓建设情况 | 第22-31页 |
| ·杭州市城中村改造及农转居公寓建设背景介绍 | 第22-24页 |
| ·“城中村”现象给城市建设带来了大量问题 | 第22页 |
| ·杭州市政府全力支持农转居公寓建设 | 第22-24页 |
| ·杭州市城中村改造主要模式及农转非居民主要安置方式 | 第24-26页 |
| ·杭州市城中村改造主要模式 | 第24-25页 |
| ·杭州市农转非居民主要安置方式 | 第25-26页 |
| ·杭州市撤村建居试点村现状 | 第26-28页 |
| ·杭州市城中村改造存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 4 农转居公寓满意度指标体系设计 | 第31-37页 |
| ·农转居公寓满意度的理论模型 | 第31-32页 |
| ·农转居公寓满意度指标体系的建立 | 第32-37页 |
| ·建立的基本原则 | 第32-33页 |
| ·农转居公寓满意度评价内容的系统性分析 | 第33-34页 |
| ·农转居公寓满意度指标体系建立的方法和成果 | 第34-37页 |
| 5 数据收集与变量测度 | 第37-49页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| ·问卷的信度检验 | 第38-39页 |
| ·问卷的共同度检验 | 第39-40页 |
| ·因子分析 | 第40-43页 |
| ·提取公共因子 | 第40-41页 |
| ·旋转因子分析 | 第41-42页 |
| ·公共因子的相互独立性进行分析 | 第42-43页 |
| ·农转居公寓满意度指标权重的确定 | 第43-46页 |
| ·权重确定方法概述 | 第43-44页 |
| ·农转居公寓满意度权重的确定 | 第44-46页 |
| ·农转居公寓满意度指数的计算 | 第46-49页 |
| ·37个分指标的满意度评价值的计算方法 | 第46-47页 |
| ·农转居公寓满意度指数的计算方法 | 第47-49页 |
| 6 杭州市农转居公寓满意度实证分析 | 第49-68页 |
| ·基本统计分析 | 第49-52页 |
| ·杭州市农转居公寓满意度总体分析 | 第52-54页 |
| ·农转居公寓满意度分项指标评价与分析 | 第54-66页 |
| ·建筑与设计满意度分析 | 第54-58页 |
| ·小区环境的满意度分析 | 第58-60页 |
| ·配套设施的满意度分析 | 第60-63页 |
| ·物业管理的满意度分析 | 第63-66页 |
| ·小结 | 第66-68页 |
| 7 对策与建议 | 第68-72页 |
| ·提高农转非居民小区建设与用材的标准 | 第68页 |
| ·改革现行工程招投标制度 | 第68页 |
| ·加快市政配套设施建设 | 第68-69页 |
| ·加强软环境建设 | 第69页 |
| ·健全和完善农转居公寓管理机制 | 第69-71页 |
| ·小结 | 第71-72页 |
| 8 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·论文的主要结论 | 第72-73页 |
| ·研究不足与展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录1: 住户调查问卷 | 第79-82页 |
| 附录2: 住户调查问卷统计结果 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第85页 |