| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·课题背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·文献研究综述 | 第12-16页 |
| ·电子政务理论研究 | 第12-13页 |
| ·政府政务流程理论研究 | 第13-15页 |
| ·对国内外研究现状的总结 | 第15-16页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-18页 |
| ·论文的结构安排 | 第18-19页 |
| 第2章 电子政务与政府政务流程相关理论 | 第19-34页 |
| ·电子政务相关理论 | 第19-26页 |
| ·电子政务的内涵及特征 | 第19-21页 |
| ·电子政务的历史和发展 | 第21-22页 |
| ·我国电子政务的发展现状 | 第22-23页 |
| ·电子政务与传统政务的对比分析 | 第23-26页 |
| ·流程再造相关理论 | 第26-32页 |
| ·企业业务流程与流程再造 | 第26-27页 |
| ·政府政务流程与流程再造 | 第27-30页 |
| ·企业业务流程与政府政务流程对比分析 | 第30-32页 |
| ·电子政务和政府政务流程再造的关系 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 基于电子政务的政务流程再造分析 | 第34-58页 |
| ·政务流程再造的对象和分类 | 第34-37页 |
| ·政务流程再造对象 | 第34-36页 |
| ·政务流程的分类 | 第36-37页 |
| ·政务流程的识别和选取 | 第37-46页 |
| ·政务流程识别和选取的动力 | 第37-38页 |
| ·政务流程识别的形式化表示 | 第38-40页 |
| ·政务流程的选取方法 | 第40-46页 |
| ·电子政务视角下政务流程再造总体分析框架 | 第46-47页 |
| ·电子政务视角下政务流程再造方法设计说明 | 第47-57页 |
| ·流程再造前的构思设想 | 第48-49页 |
| ·流程再造的启动 | 第49页 |
| ·原有流程的描述分析与诊断 | 第49-50页 |
| ·电子政务下的流程再造 | 第50-55页 |
| ·流程再造的推展 | 第55-56页 |
| ·再造后流程的评估反馈和持续改善 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 哈尔滨市人民政府行政服务中心案例研究 | 第58-71页 |
| ·哈尔滨市人民政府行政服务中心成立的背景和现状 | 第58-59页 |
| ·市政府行政服务中心成立的背景 | 第58-59页 |
| ·市政府服务中心的现状 | 第59页 |
| ·哈尔滨市人民政府行政服务中心审批流程再造的实施过程 | 第59-63页 |
| ·哈尔滨市人民政府行政服务中心审批流程再造的功效分析 | 第63-68页 |
| ·哈尔滨市传统行政审批流程模式的缺陷分析 | 第63-65页 |
| ·市政府服务中心审批流程再造的主要模式 | 第65-67页 |
| ·市政府服务中心审批流程再造的实施效果 | 第67-68页 |
| ·哈尔滨市人民政府行政服务中心审批流程再造过程中的问题与对策 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
