| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·电子商务 | 第11-12页 |
| ·CRM | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外现状 | 第13-14页 |
| ·国内现状 | 第14-15页 |
| ·本文研究内容 | 第15-16页 |
| 第2章 客户关系管理与点击流数据仓库 | 第16-24页 |
| ·客户关系管理系统 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理核心管理思想 | 第16页 |
| ·客户关系管理应用解决方案的基本特征 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理与数据仓库的关系 | 第17页 |
| ·数据仓库 | 第17-20页 |
| ·数据仓库的概念 | 第17-18页 |
| ·数据仓库的结构 | 第18-19页 |
| ·数据仓库中的重要概念 | 第19-20页 |
| ·点击流与点击流数据仓库 | 第20-23页 |
| ·点击流数据源 | 第20-21页 |
| ·CDW 基本组成 | 第21-22页 |
| ·CDW 主要功能 | 第22页 |
| ·DW 与CDW 的区别 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第3章 点击流数据仓库中分析型CRM 体系结构的研究 | 第24-29页 |
| ·客户关系管理应用系统分类 | 第24页 |
| ·电子商务环境下分析型CRM 使用点击流数据仓库的必要性 | 第24-25页 |
| ·电子商务环境下分析型CRM 的关键问题 | 第25页 |
| ·点击流数据仓库和分析型CRM 结合的意义 | 第25页 |
| ·电子商务环境下分析型CRM 体系结构 | 第25-27页 |
| ·解决的的关键问题 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第4章 基于电子商务的分析型CRM 多维模型 | 第29-37页 |
| ·点击流数据分析 | 第29页 |
| ·电子商务环境下CRM 需求分析 | 第29-30页 |
| ·CRM 中的客户分类 | 第29-30页 |
| ·CRM 点击流数据仓库的最低设计要求 | 第30页 |
| ·CRM 点击流数据仓库的模式设计 | 第30-33页 |
| ·试验 | 第33-36页 |
| ·方法 | 第33-35页 |
| ·实验结果 | 第35-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第5章 分析型CRM 数据仓库构建 | 第37-53页 |
| ·电子商务系统分析 | 第37-41页 |
| ·电子商务网站体系结构 | 第37-39页 |
| ·电子书店网站功能结构 | 第39页 |
| ·电子书店网站数据库 | 第39-40页 |
| ·电子书店网站日志格式 | 第40-41页 |
| ·点击流数据仓库系统设计 | 第41-45页 |
| ·概念模型设计 | 第41页 |
| ·逻辑模型设计 | 第41-43页 |
| ·物理模型设计 | 第43页 |
| ·元数据设计 | 第43-45页 |
| ·数据ETL 实现 | 第45-48页 |
| ·OLAP 的设计与实现 | 第48-52页 |
| ·多维数据集的实现 | 第48-49页 |
| ·多维数据集前端展示的实现 | 第49-50页 |
| ·结果分析 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 附录Ⅰ点击流数据来源的区别 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士期间发表(含录用)的学术论文 | 第59页 |