| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景、研究价值 | 第11-12页 |
| ·目前国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·论文的总体思路及研究框架 | 第14页 |
| ·论文研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 项目组主要成员选择研究 | 第16-30页 |
| ·项目组成员的层次结构 | 第16-20页 |
| ·项目组构成的组织形式与层次体系 | 第16-18页 |
| ·项目组成员的主要构成与相互关系 | 第18-20页 |
| ·项目组主要成员的职责 | 第20-23页 |
| ·项目经理的主要职责 | 第20-22页 |
| ·部门经理的主要职责 | 第22页 |
| ·项目团队成员的主要职责 | 第22-23页 |
| ·项目组主要成员选择标准体系 | 第23-27页 |
| ·项目经理的选择标准 | 第24-25页 |
| ·部门经理的选择标准 | 第25-26页 |
| ·项目团队成员的选择标准 | 第26-27页 |
| ·项目组主要成员选聘程序 | 第27-28页 |
| ·协商面谈 | 第27-28页 |
| ·人员的甄选 | 第28页 |
| ·项目组主要成员的输出 | 第28页 |
| ·项目组主要成员的选择与绩效的关系 | 第28-30页 |
| 第三章 项目组主要成员绩效评价研究 | 第30-38页 |
| ·对项目组成员实施绩效评价的作用分析 | 第30-32页 |
| ·项目组成员绩效评价的含义 | 第30页 |
| ·项目组成员绩效评价的特点 | 第30-31页 |
| ·项目组成员绩效评价的主要作用 | 第31-32页 |
| ·项目组成员绩效评价的基本原则 | 第32-34页 |
| ·科学性与完整性原则 | 第32页 |
| ·重要性与可度量性原则 | 第32-33页 |
| ·时限性原则与可行性原则 | 第33-34页 |
| ·项目组主要成员绩效评价层次及评价指标体系 | 第34-38页 |
| ·项目管理业绩评价层次与评价指标 | 第34-35页 |
| ·项目管理能力评价层次与评价指标 | 第35页 |
| ·项目管理态度评价层次与评价指标 | 第35-38页 |
| 第四章 对XX通信公司客户投诉项目主要成员选择与评价的案例分析 | 第38-58页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目概况 | 第38-41页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目建设背景 | 第38-39页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目的构成体系 | 第39-41页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目人力资源管理模式与成员选择 | 第41-50页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目人力资源管理的整体模式 | 第41-42页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目组成员的选择标准与职责界定 | 第42-45页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员的选择标准 | 第45-49页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员的岗位职责界定 | 第49-50页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员绩效评价 | 第50-56页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目管理人员的绩效评价指标体系 | 第50页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目基层人员的绩效评价指标体系 | 第50-51页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员绩效评价指标体系构建的原则 | 第51页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员绩效评价指标体系的构成 | 第51-54页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目主要成员绩效评价的流程与实施步骤 | 第54-56页 |
| ·XX通信公司客户投诉处理系统项目人力资源管理的效果评估 | 第56-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
