客户服务导向的企业内外部电子商务能力与绩效的关系研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究来源、目的和意义 | 第15-16页 |
| ·研究来源和目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·论文框架和技术路线 | 第16-19页 |
| ·论文框架 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-26页 |
| ·IT能力的概念与分类 | 第19-22页 |
| ·IT能力的概念 | 第19-20页 |
| ·IT能力的分类 | 第20-21页 |
| ·电子商务能力 | 第21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| ·IT能力与IT价值关系的研究综述 | 第22-26页 |
| ·信息系统领域的研究 | 第22-23页 |
| ·供应链管理领域的研究 | 第23-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 研究模型与理论假设 | 第26-33页 |
| ·概念模型 | 第26-29页 |
| ·组织内外部电子商务能力-价值概念模型 | 第26页 |
| ·模型变量定义 | 第26-29页 |
| ·研究模型的理论假设 | 第29-33页 |
| ·企业内外部电子商务能力之间的关联关系 | 第29-30页 |
| ·企业内部电子商务能力与绩效的关联关系 | 第30页 |
| ·企业外部电子商务能力与绩效的关联关系 | 第30-31页 |
| ·流程绩效与企业绩效之间的关联关系 | 第31-33页 |
| 第四章 量表设计与问卷收集 | 第33-41页 |
| ·量表的设计 | 第33-35页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第35-41页 |
| ·数据调查与问卷发放和回收 | 第35页 |
| ·样本特征 | 第35-38页 |
| ·调查偏差检验 | 第38-39页 |
| ·共同方法偏差检验 | 第39-41页 |
| 第五章 实证研究 | 第41-55页 |
| ·测量模型检验 | 第41-44页 |
| ·效度检验 | 第41-44页 |
| ·信度检验 | 第44页 |
| ·结构模型检验 | 第44-52页 |
| ·嵌套模型验证 | 第44-50页 |
| ·嵌套模型与理论模型的比较 | 第50-52页 |
| ·结果讨论 | 第52-55页 |
| 第六章 研究总结 | 第55-58页 |
| ·研究结论及管理启示 | 第55-56页 |
| ·研究创新点 | 第56-57页 |
| ·研究局限性和展望 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
