| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第10-11页 |
| 1.5 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-22页 |
| 2.1 企业流程和流程管理概述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 企业流程的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 企业流程的分类 | 第12-13页 |
| 2.1.3 企业流程描述 | 第13-14页 |
| 2.1.4 流程管理概述 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理概述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 绩效管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 绩效管理过程 | 第16页 |
| 2.2.3 绩效管理方法 | 第16-18页 |
| 2.3 基于流程的绩效管理概述 | 第18-22页 |
| 2.3.1 基于流程的KPI体系的设计原则研究 | 第18-19页 |
| 2.3.2 基于流程的绩效管理内容研究 | 第19-22页 |
| 第三章 SG钢厂绩效管理现状与问题分析 | 第22-35页 |
| 3.1 SG钢厂概况 | 第22-27页 |
| 3.1.1 总体状况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 SG钢厂组织结构图 | 第23-25页 |
| 3.1.3 SG钢厂人事结构图 | 第25页 |
| 3.1.4 SG钢厂流程管理现状 | 第25-26页 |
| 3.1.5 SG钢厂发展战略 | 第26-27页 |
| 3.2 对SG钢厂目前绩效管理工作的问卷调查和访谈 | 第27-31页 |
| 3.2.1 问卷调查的设计与结果分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 访谈调查的设计与结果分析 | 第29-31页 |
| 3.3 基于问卷和访谈调查结果的问题分析 | 第31-35页 |
| 3.3.1 绩效管理和公司的发展战略相脱节 | 第31页 |
| 3.3.2 绩效管理的考核指标未能充分体现关键流程要求 | 第31-32页 |
| 3.3.3 绩效管理的组织设计、制度与流程管理要求不匹配 | 第32-33页 |
| 3.3.4 绩效管理的沟通机制与流程管理相分离 | 第33页 |
| 3.3.5 绩效管理体系实施的流程有机性、完整性不足 | 第33-35页 |
| 第四章 构建基于流程的SG钢厂绩效管理体系 | 第35-64页 |
| 4.1 基于流程的绩效管理体系设计思路 | 第35-36页 |
| 4.2 基于流程的绩效管理KPI体系的设计 | 第36-47页 |
| 4.2.1 用平衡计分卡思想识别公司级KPI | 第37-38页 |
| 4.2.2 用关键绩效指标法识别流程KPI | 第38-45页 |
| 4.2.3 用流程关键点识别岗位KPI | 第45-47页 |
| 4.3 基于流程的绩效管理实施过程设计 | 第47-62页 |
| 4.3.1 在绩效管理实施中引入PDCA方法的可行性 | 第47-49页 |
| 4.3.2 基于流程的绩效管理组织体系设计 | 第49-50页 |
| 4.3.3 绩效计划阶段的设计 | 第50-53页 |
| 4.3.4 绩效实施阶段的设计 | 第53-56页 |
| 4.3.5 绩效考评阶段的设计 | 第56-60页 |
| 4.3.6 绩效反馈设计 | 第60-62页 |
| 4.4 绩效结果的运用及申诉 | 第62-64页 |
| 4.4.1 绩效管理结果的运用 | 第62-63页 |
| 4.4.2 部门考核申诉及处理 | 第63-64页 |
| 第五章 实施基于流程的绩效管理的保障 | 第64-67页 |
| 5.1 建立专项培训模块,克服思想观念障碍 | 第64页 |
| 5.2 完善目标管理体系,克服体制机制问题 | 第64-65页 |
| 5.3 建立流程导向型组织,克服组织结构障碍 | 第65-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第67页 |
| 6.2 进一步研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 附录1: SG钢厂绩效管理调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录2: SG钢厂绩效管理访谈问卷 | 第73-74页 |
