中小型健身俱乐部会员开发及维护策略研究--以C健身俱乐部为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现况 | 第9-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究目的 | 第12页 |
| 1.5 主要研究方法 | 第12-13页 |
| 1.6 论文架构 | 第13-14页 |
| 2 理论依据 | 第14-20页 |
| 2.1 客户开发管理理论 | 第14页 |
| 2.2 市场定位理论(STP理论) | 第14页 |
| 2.3 服务营销组合7P理论 | 第14-16页 |
| 2.4 内部营销理论 | 第16-17页 |
| 2.5 服务质量理论 | 第17-18页 |
| 2.6 关系营销理论 | 第18页 |
| 2.7 客户满意理论 | 第18-19页 |
| 2.8 客户忠诚度理论 | 第19-20页 |
| 3 C健身俱乐部STP分析 | 第20-26页 |
| 3.1 C健身俱乐部简介 | 第20页 |
| 3.2 C健身俱乐部STP分析 | 第20-26页 |
| 4 C健身俱乐部营销现况分析 | 第26-32页 |
| 4.1 C健身俱乐部会员开发现况与问题 | 第26-29页 |
| 4.2 C健身俱乐部会员维护现况与问题 | 第29-32页 |
| 5 C健身俱乐部新会员开发策略改善 | 第32-38页 |
| 5.1 产品策略 | 第32-33页 |
| 5.2 渠道策略 | 第33-34页 |
| 5.3 价格策略 | 第34-35页 |
| 5.4 促销策略 | 第35页 |
| 5.5 有形展示策略 | 第35-36页 |
| 5.6 服务过程策略 | 第36-37页 |
| 5.7 人员策略 | 第37-38页 |
| 6 C健身俱乐部会员维护策略改善 | 第38-45页 |
| 6.1 提高顾客满意度 | 第38-40页 |
| 6.2 将满意客户转变为忠诚客户 | 第40-41页 |
| 6.3 实施关系营销策略 | 第41-42页 |
| 6.4 会员投诉机制 | 第42-43页 |
| 6.5 会员挽留政策 | 第43-45页 |
| 7 总结与展望 | 第45-46页 |
| 7.1 总结 | 第45页 |
| 7.2 展望 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
