| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 文献阅读法 | 第10页 |
| 1.2.2 市场调查法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 统计分析法 | 第11页 |
| 1.3 研究思路及论文结构 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-29页 |
| 2.1 第三方移动支付平台 | 第14-18页 |
| 2.1.1 移动支付的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内外移动支付发展现状 | 第15页 |
| 2.1.3 第三方移动支付平台 | 第15-18页 |
| 2.2 顾客体验 | 第18-24页 |
| 2.2.1 顾客体验定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客体验度量维度 | 第19-24页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第24-27页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度量维度 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客忠诚定义 | 第25-26页 |
| 2.3.3 顾客体验和顾客忠诚 | 第26-27页 |
| 2.4 社会影响 | 第27-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-41页 |
| 3.1 研究对象 | 第29页 |
| 3.2 理论模型 | 第29-30页 |
| 3.3 研究假设 | 第30-31页 |
| 3.4 问卷设计及修正 | 第31-40页 |
| 3.4.1 顾客体验、顾客忠诚、信息性社会影响量表 | 第32-35页 |
| 3.4.2 问卷前测 | 第35-39页 |
| 3.4.3 问卷修正 | 第39-40页 |
| 3.5 问卷调查 | 第40-41页 |
| 3.5.1 样本选取 | 第40页 |
| 3.5.2 数据整理 | 第40-41页 |
| 第4章 统计分析与假设检验 | 第41-54页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第41-43页 |
| 4.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.1 问卷整体信度分析 | 第43页 |
| 4.2.2 顾客体验的信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 顾客忠诚的信度分析 | 第44页 |
| 4.2.4 信息性社会影响信度分析 | 第44页 |
| 4.3 回归与方差分析 | 第44-53页 |
| 4.3.1 一元回归与方差分析 | 第44-47页 |
| 4.3.2 多元回归与方差分析 | 第47-49页 |
| 4.3.3 调节作用 | 第49-53页 |
| 4.4 假设验证 | 第53-54页 |
| 第5章 研究结论与营销建议 | 第54-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 5.2 营销建议 | 第55-56页 |
| 5.3 研究创新点 | 第56页 |
| 5.4 研究局限与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录A 社会影响下第三方移动支付平台顾客体验与顾客忠诚关系调查问卷 | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |