| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第12-13页 |
| 2.2 服务营销组合策略 | 第13-14页 |
| 2.3 个人金融业务概述 | 第14-16页 |
| 2.3.1 个人金融业务的含义与内容 | 第14页 |
| 2.3.2 个人金融业务发展演变 | 第14-16页 |
| 第三章 环境分析 | 第16-26页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第16-19页 |
| 3.1.1 政治环境 | 第16-17页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第17-18页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第18-19页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第19页 |
| 3.2 市场竞争环境分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 淄博市银行业储蓄业务发展情况 | 第19-20页 |
| 3.2.2 淄博市银行业主要竞争对手对比分析 | 第20-22页 |
| 3.3 淄博市邮政公司内部环境分析 | 第22-23页 |
| 3.4 金融客户分析 | 第23-26页 |
| 3.4.1 淄博邮政客户结构与规模情况 | 第23-24页 |
| 3.4.2 客户管理及需求分析 | 第24-26页 |
| 第四章 个人金融业务服务营销策略现状及不足 | 第26-32页 |
| 4.1 产品策略 | 第26-27页 |
| 4.2 价格策略 | 第27-28页 |
| 4.3 渠道策略 | 第28页 |
| 4.4 促销策略 | 第28-29页 |
| 4.5 人员策略 | 第29-30页 |
| 4.6 有形展示策略 | 第30-31页 |
| 4.7 流程策略 | 第31-32页 |
| 第五章 个人金融业务服务营销改进策略 | 第32-53页 |
| 5.1 产品策略：立足产品,代客理财 | 第32-36页 |
| 5.1.1 整合代理产品,满足客户需求 | 第33-34页 |
| 5.1.2 应用标准普尔理论,实施家庭资产配置 | 第34-35页 |
| 5.1.3 助力“三农”发展,提供保险保障 | 第35-36页 |
| 5.2 价格策略：依托价格让利,开展增值服务 | 第36-37页 |
| 5.3 渠道策略：跨界融合,打造“互联网+金融”模式 | 第37-40页 |
| 5.3.1 加大科技投入,提升服务能力 | 第38-39页 |
| 5.3.2 借力“云平台”,做好数据应用 | 第39-40页 |
| 5.3.3 整合渠道资源,实现产品叠加 | 第40页 |
| 5.4 促销策略：创新营销模式,打造异业联盟 | 第40-42页 |
| 5.4.1 开展立体化营销,增强客户粘度 | 第41页 |
| 5.4.2 以活动促产能,激发潜在需求 | 第41-42页 |
| 5.4.3 以异业联盟为桥,拓展传播渠道 | 第42页 |
| 5.5 人员策略：以人为本,注重客户体验 | 第42-48页 |
| 5.5.1 拓宽引进渠道,重视员工培养 | 第43-45页 |
| 5.5.2 提供差异化服务,满足客户多层需求 | 第45-48页 |
| 5.6 有形展示：科学规划,合理布局 | 第48-50页 |
| 5.6.1 做好网点选址,实施功能分区 | 第48-49页 |
| 5.6.2 统一服务标准,做好氛围营造 | 第49-50页 |
| 5.7 流程策略：打造零售银行品牌,提升核心竞争力 | 第50-53页 |
| 5.7.1 细化服务标准,完善服务流程 | 第50-51页 |
| 5.7.2 借助科技手段,提供便捷服务 | 第51-53页 |
| 第六章 结论与不足 | 第53-54页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第53页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |