| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究发展综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.5.2 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第13-17页 |
| 2.1 项目质量的概念内涵 | 第13-14页 |
| 2.2 项目质量管理的要素 | 第14-15页 |
| 2.3 医疗流程质量管理的要素 | 第15页 |
| 2.4 项目质量管理的逻辑过程 | 第15-17页 |
| 2.4.1 项目质量目标制定 | 第15页 |
| 2.4.2 项目质量管理规划 | 第15-16页 |
| 2.4.3 项目质量管理审查 | 第16页 |
| 2.4.4 项目质量的控制 | 第16-17页 |
| 第三章 2018-2020改善医疗服务行动计划项目质量管理要素评估 | 第17-28页 |
| 3.1 国家改善医疗服务行动计划项目背景 | 第17页 |
| 3.2 2015—2017行动计划项目质量管理成效评价 | 第17-22页 |
| 3.2.1 2015—2017行动计划项目范围 | 第17-20页 |
| 3.2.2 2015—2017改善医疗服务行动计划项目质量管理成效评估 | 第20-21页 |
| 3.2.3 2015—2017改善医疗服务行动计划项目质量管理存在问题分析 | 第21-22页 |
| 3.3 2018-2020行动计划项目质量管理潜在关键要素的评估 | 第22-28页 |
| 3.3.1 2018-2020行动计划项目背景 | 第22页 |
| 3.3.2 2018-2020行动计划项目范围 | 第22页 |
| 3.3.3 2018-2020行动计划项目质量管理要素的调查问卷分析 | 第22-28页 |
| 第四章 2018-2020改善医疗服务行动计划项目质量提升管理对策 | 第28-37页 |
| 4.1 基于2015-2017行动计划项目质量管理存在问题的对策建议 | 第28-31页 |
| 4.1.1 提高医务人员综合素质 | 第28-29页 |
| 4.1.2 提升医疗硬件设施条件与信息化服务水平 | 第29页 |
| 4.1.3 优化就医环境 | 第29-30页 |
| 4.1.4 完善医疗服务质量管理体系 | 第30-31页 |
| 4.2 基于2018—2020行动计划项目质量提升的对策建议 | 第31-33页 |
| 4.2.1 提高医院诊疗的安全性及高效性 | 第31页 |
| 4.2.2 优化就医流程 | 第31-32页 |
| 4.2.3 提高医务人员医疗服务水平 | 第32页 |
| 4.2.4 完善患者诊疗投诉机制 | 第32-33页 |
| 4.3 2018—2020行动计划项目质量提升保障体系的构建 | 第33-37页 |
| 4.3.1 强化医院品牌建设 | 第33-34页 |
| 4.3.2 实施人才强院战略 | 第34-35页 |
| 4.3.3 加大对医务人员服务质量的监管力度 | 第35页 |
| 4.3.4 持续创新医疗服务机制 | 第35-37页 |
| 第五章 结论与研究展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第41页 |
