| 摘要 | 第5-6页 |
| Summary | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 员工关系管理理论及研究综述 | 第15-24页 |
| 2.1 员工关系理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 员工关系理论 | 第15-17页 |
| 2.1.2 员工关系管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2 员工关系管理研究综述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 企业员工关系管理研究 | 第19页 |
| 2.2.2 服务类企业员工关系管理研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 物业企业员工关系管理研究 | 第20-21页 |
| 2.2.4 研究评价 | 第21-24页 |
| 3 贵州B物业管理有限公司员工关系管理现状 | 第24-39页 |
| 3.1 劳动关系管理现状 | 第25-27页 |
| 3.1.1 劳动合同管理 | 第25-26页 |
| 3.1.2 劳动安全与劳动卫生 | 第26-27页 |
| 3.1.3 用工形式 | 第27页 |
| 3.2 制度关系管理现状 | 第27-34页 |
| 3.2.1 辞职、解聘与裁员 | 第27-28页 |
| 3.2.2 纪律管理 | 第28-30页 |
| 3.2.3 员工参与 | 第30-32页 |
| 3.2.4 沟通管理 | 第32-33页 |
| 3.2.5 申诉与争议 | 第33-34页 |
| 3.3 心理关系管理 | 第34-39页 |
| 3.3.1 心理健康、员工压力、心理契约与契合 | 第34-35页 |
| 3.3.2 员工满意度 | 第35-37页 |
| 3.3.3 员工支持服务 | 第37-39页 |
| 4 贵州B物业管理有限公司员工关系管理的问题 | 第39-45页 |
| 4.1 对立-消极的劳动关系氛围 | 第39页 |
| 4.2 员工关系管理力量分散,多头治理效率低下 | 第39-40页 |
| 4.3 多种用工形式并存,待遇不公平现象凸显 | 第40-41页 |
| 4.4 沟通内容单一,双向沟通制度匮乏 | 第41-42页 |
| 4.5 忽视员工心理问题,未正确构建心理契约 | 第42-43页 |
| 4.6 员工参与公司管理渠道少,未实现公司民主管理 | 第43-44页 |
| 4.7 公司申诉制度不健全,基层员工流失率高 | 第44-45页 |
| 5 贵州B物业管理有限公司员工关系管理问题的原因分析 | 第45-52页 |
| 5.1 外部原因 | 第45-47页 |
| 5.1.1 业主大会制度不成熟 | 第45页 |
| 5.1.2 物业管理费用和专项维修资金等费用使用、续筹难 | 第45-46页 |
| 5.1.3 物业从业人员资格培训和认证市场混乱 | 第46页 |
| 5.1.4 物业企业间对员工的争抢激烈 | 第46页 |
| 5.1.5 行业监管“隔靴搔痒” | 第46-47页 |
| 5.2 组织特征原因 | 第47-51页 |
| 5.2.1 公司价值观及公司文化 | 第47-48页 |
| 5.2.2 公司组织机构 | 第48页 |
| 5.2.3 公司人力资源管理 | 第48-51页 |
| 5.3 员工差异原因 | 第51-52页 |
| 6 贵州B物业管理有限公司员工关系管理对策 | 第52-65页 |
| 6.1 员工关系管理策略 | 第52-53页 |
| 6.2 员工关系管理措施 | 第53-61页 |
| 6.2.1 构建全面的员工关系管理保障机制 | 第53-54页 |
| 6.2.2 树立以人为本的企业文化与和谐的劳动关系氛围 | 第54-55页 |
| 6.2.3 建立多方面、多层次、多角度的工作激励机制 | 第55-56页 |
| 6.2.4 实施“同工同酬”与差异化的员工关系管理政策 | 第56-58页 |
| 6.2.5 提高民主管理程度与沟通有效性 | 第58-60页 |
| 6.2.6 构造以员工满意度为载体的长效心理契约管理机制 | 第60-61页 |
| 6.3 员工关系管理方法 | 第61-65页 |
| 6.3.1 心理测试和咨询 | 第61-62页 |
| 6.3.2 员工援助计划 | 第62页 |
| 6.3.3 申诉委员会 | 第62-63页 |
| 6.3.4 工作交流与轮岗 | 第63页 |
| 6.3.5 “非转正”制度与非管理人员效能晋升制度 | 第63-65页 |
| 7 结论与建议 | 第65-68页 |
| 7.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 7.2 贡献与局限 | 第66-67页 |
| 7.3 研究建议 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 主要参考文献 | 第69-72页 |
