我国铁路旅客春运组织模式的研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
第一章 绪论	第8-19页
1.1 研究背景	第8页
1.2 研究意义	第8-9页
1.3 文献综述	第9-17页
1.4 研究目的、思路与方法	第17-19页
第二章 相关理论基础	第19-24页
2.1 科学管理理论	第19-21页
2.2 系统论	第21-22页
2.3 排队论	第22-24页
第三章 春运组织模式构建	第24-32页
3.1 我国铁路旅客春运组织的历史	第24页
3.2 我国铁路旅客春运组织工作的特点	第24-26页
3.3 春运组织原则	第26-28页
3.4 铁路旅客春运组织模式的内容	第28-32页
第四章 春运铁路客运产品设计优化	第32-43页
4.1 旅客调查与客流预测	第32-37页
4.2 产品效用与产品细分	第37-40页
4.3 产品创新	第40-43页
第五章 售票组织优化	第43-46页
5.1 售票现状分析	第43-44页
5.2 实名制与排队论的结合策略	第44页
5.3 实名制验票策略	第44-45页
5.4 多种售票平台开发	第45-46页
第六章 服务保障配置与优化	第46-52页
6.1 列车乘务人员的配置	第46-49页
6.2 车辆的配置优化	第49-50页
6.3 信息化技术的应用	第50页
6.4 乘车环境保障	第50-52页
第七章 结论与展望	第52-54页
7.1 研究结论	第52页
7.2 论文的创新点	第52-53页
7.3 研究的不足与展望	第53-54页
参考文献	第54-56页
附录	第56-64页
发表论文和参加科研情况说明	第64-65页
致谢	第65页