高校图书馆学生用户忠诚度评价研究
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 前言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1 图书馆用户忠诚研究的理论研究 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客忠诚理论研究 | 第15页 |
| 2.1.2 图书馆用户忠诚的理论研究 | 第15-17页 |
| 2.2 图书馆用户忠诚度研究的评价研究 | 第17-18页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的评价研究 | 第17页 |
| 2.2.2 图书馆用户忠诚度的测评研究 | 第17-18页 |
| 2.3 对本文研究的启示 | 第18-19页 |
| 第三章 指标体系的构建 | 第19-33页 |
| 3.1 研究思路 | 第19页 |
| 3.2 研究变量的界定与指标的生成 | 第19-21页 |
| 3.2.1 研究变量的界定 | 第19页 |
| 3.2.2 指标的生成 | 第19-21页 |
| 3.3 调查问卷的设计及实施 | 第21-23页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第21-22页 |
| 3.3.2 调查问卷的主要内容 | 第22页 |
| 3.3.3 调查问卷实施 | 第22-23页 |
| 3.4 研究样本的描述性统计 | 第23-24页 |
| 3.5 指标体系的构建 | 第24-33页 |
| 3.5.1 CITC和CAID分析 | 第24-26页 |
| 3.5.2 探索性因子分析 | 第26-30页 |
| 3.5.3 信度分析 | 第30-31页 |
| 3.5.4 效度分析 | 第31-33页 |
| 第四章 调查数据结果与分析 | 第33-49页 |
| 4.1 学生用户忠诚度的评价分析 | 第33-38页 |
| 4.1.1 项目的描述性分析 | 第33-36页 |
| 4.1.2 各维度相关性分析 | 第36-38页 |
| 4.2 不同忠诚类别的用户分析 | 第38-49页 |
| 4.2.1 总体视角的用户忠诚分类 | 第39-41页 |
| 4.2.2 态度视角的用户忠诚分类 | 第41-44页 |
| 4.2.3 口碑行为视角的用户忠诚分类 | 第44-46页 |
| 4.2.4 实际行为视角的用户忠诚分类 | 第46-49页 |
| 第五章 结论、局限与展望 | 第49-55页 |
| 5.1 主要结论与管理意义 | 第49-52页 |
| 5.1.1 主要研究结论 | 第49-50页 |
| 5.1.2 管理建议 | 第50-52页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第52-55页 |
| 5.2.1 研究局限 | 第52-53页 |
| 5.2.2 未来展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 个人简况及联系方式 | 第63-66页 |
