| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第8-10页 |
| 1.2.1 增值税的概念 | 第8-9页 |
| 1.2.2 增值税的用法 | 第9页 |
| 1.2.3 纳税服务工作的相关内容 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.3 综合评价 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 D市营改增后地税纳税满意度现状调查 | 第16-26页 |
| 2.1 D市“营改增”工作现状分析 | 第16-18页 |
| 2.1.1 D市“营改增”的主要内容 | 第16页 |
| 2.1.2 D市全面推开营改增改革情况 | 第16-17页 |
| 2.1.3 营改增对地税服务满意度潜在影响分析 | 第17-18页 |
| 2.2 调研设计和调研过程 | 第18-21页 |
| 2.2.1 调研设计 | 第18-19页 |
| 2.2.2 调研过程的设计 | 第19页 |
| 2.2.3 调研对象样本的选取 | 第19-20页 |
| 2.2.4 信度与效度分析 | 第20页 |
| 2.2.5 调研方法的特点 | 第20-21页 |
| 2.3 数据回收及调研结果数据分析 | 第21-26页 |
| 2.3.1 调研数据回收 | 第21-22页 |
| 2.3.2 参与度数据分析 | 第22-23页 |
| 2.3.3 调研问卷的数据分析 | 第23-26页 |
| 3 影响纳税人满意度的问题及成因分析 | 第26-37页 |
| 3.1 实际税负的影响 | 第26-30页 |
| 3.1.1 税收监管能力不足影响纳税人的实际税负 | 第26-27页 |
| 3.1.2 国地税彼此权责不明造成税负不公现象时有发生 | 第27-28页 |
| 3.1.3 部分企业税负不降反增 | 第28-30页 |
| 3.2 办理涉税事项的便利程度 | 第30-35页 |
| 3.2.1 对“营改增”前期准备不足 | 第30-32页 |
| 3.2.2 提升纳税人满意度的举措力度缺乏创新 | 第32-33页 |
| 3.2.3 部分涉税事项依然程序繁琐 | 第33页 |
| 3.2.4 对政策掌握不到位 | 第33-35页 |
| 3.3 纳税参与 | 第35-37页 |
| 3.3.1 纳税参与范围窄 | 第35-36页 |
| 3.3.2 纳税参与意识淡薄 | 第36-37页 |
| 4 提升D市纳税人服务满意度的对策建议 | 第37-46页 |
| 4.1 国内外先进经验借鉴 | 第37-40页 |
| 4.1.1 纳入“契约管理”精神 | 第37-38页 |
| 4.1.2 舒适纳税 | 第38-39页 |
| 4.1.3 拓宽调查手段 | 第39页 |
| 4.1.4 国内经验借鉴 | 第39-40页 |
| 4.2 提升税收监管能力 | 第40-42页 |
| 4.2.1 明确国地税部门权责着力解决国地税信息不对称问题 | 第40-41页 |
| 4.2.2 解决好少数纳税人税收负担增加的问题 | 第41-42页 |
| 4.3 提升办税便利程度 | 第42-44页 |
| 4.3.1 继续简化办税程序 | 第42页 |
| 4.3.2 依法推进涉税改革 | 第42-43页 |
| 4.3.3 发挥政府职能做好税收培训 | 第43页 |
| 4.3.4 大力提升纳税服务工作质效 | 第43-44页 |
| 4.4 多层次调动纳税人参与 | 第44页 |
| 4.4.1 调动纳税人全程参与税收 | 第44页 |
| 4.5 提高税收政策合规性 | 第44-46页 |
| 4.5.1 加强规范性文件清理工作 | 第44-45页 |
| 4.5.2 发挥税务机关的积极性主动性 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录A D市地方税务局2017年度纳税人满意度调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
