基于TRIZ的服务创新方法及其应用研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 服务创新 | 第12-13页 |
| 2.2 TRIZ理论 | 第13-15页 |
| 2.3 健康行业 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 3 基于TRIZ的服务创新方法 | 第17-26页 |
| 3.1 服务管理物质-场模型 | 第17-21页 |
| 3.2 服务创新流程 | 第21-22页 |
| 3.3 基于QFD的服务冲突识别 | 第22-25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 4 健康行业应用研究 | 第26-45页 |
| 4.1 行业背景 | 第26-28页 |
| 4.2 本能体验 | 第28-33页 |
| 4.3 主观体验 | 第33-36页 |
| 4.5 行为体验 | 第36-39页 |
| 4.6 反思体验 | 第39-44页 |
| 4.7 案例总结 | 第44-45页 |
| 5 总结与展望 | 第45-47页 |
| 5.1 论文总结 | 第45-46页 |
| 5.2 研究展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录ⅠTRIZ的40条发明原理与服务实例的适配 | 第52-57页 |
| 附录Ⅱ关于健身房顾客需求重要性的问卷调查 | 第57-58页 |
