| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路 | 第14-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16页 |
| 1.6 论文的创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 居家养老服务评价的理论基础与发展现状 | 第17-25页 |
| 2.1 居家养老服务评价的理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1.1 层次需求理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客价值理论 | 第18-19页 |
| 2.1.3 福利多元主义理论 | 第19-20页 |
| 2.2 居家养老服务的发展现状 | 第20-25页 |
| 2.2.1 居家养老服务的意义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 我国居家养老服务的不同模式 | 第21-22页 |
| 2.2.3 我国居家养老服务的政策演变 | 第22-25页 |
| 第3章 居家养老服务质量评价模型的构建 | 第25-35页 |
| 3.1 居家养老服务的质量特性 | 第25-26页 |
| 3.2 SERVQUAL模型在居家养老服务质量评价中的适用性分析 | 第26-30页 |
| 3.3 评价指标体系的选择与确定 | 第30-35页 |
| 3.3.1 指标的确定原则 | 第30页 |
| 3.3.2 指标的选择与确定 | 第30-31页 |
| 3.3.3 评价标准的确定 | 第31-32页 |
| 3.3.4 评价体系的权重确定 | 第32-35页 |
| 第4章 西安市居家养老服务质量评价的实证性研究 | 第35-44页 |
| 4.1 研究设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 西安市居家养老服务的现状 | 第35页 |
| 4.1.2 调研过程的描述 | 第35-36页 |
| 4.1.3 调研对象的选取 | 第36页 |
| 4.1.4 抽样方法 | 第36页 |
| 4.2 样本描述性研究 | 第36-38页 |
| 4.3 数据结果分析 | 第38-40页 |
| 4.4 影响因素分析 | 第40-44页 |
| 4.4.1 年龄差异对居家养老服务质量的影响 | 第41-42页 |
| 4.4.2 个人收入对居家养老服务质量的影响 | 第42-44页 |
| 第5章 西安市居家养老服务质量的优化举措 | 第44-48页 |
| 5.1 强化居家养老服务的资金支持 | 第44页 |
| 5.2 完善居家养老服务的制度建设 | 第44-45页 |
| 5.3 拓展居家养老服务的人才渠道 | 第45-46页 |
| 5.4 实现居家养老服务的信息建设 | 第46-48页 |
| 结论及进一步研究方向 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |