| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 纳税服务研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 纳税服务研究的意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究目标与研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第14页 |
| 1.5.2 .问卷调查法 | 第14-15页 |
| 第二章 纳税服务概述 | 第15-20页 |
| 2.1 纳税服务的定义与内容 | 第15-16页 |
| 2.2 纳税服务的发展历程 | 第16-17页 |
| 2.3 纳税服务的理论依据 | 第17-20页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论与纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.3.2 税收遵从理论与纳税服务 | 第18-19页 |
| 2.3.3 战略管理理论与纳税服务 | 第19-20页 |
| 第三章 克拉玛依区国税局纳税服务现状分析 | 第20-24页 |
| 3.1 克拉玛依区国税局基本情况 | 第20页 |
| 3.2 克拉玛依区国税局纳税服务现状 | 第20-24页 |
| 3.2.1 纳税业务服务方面 | 第20-21页 |
| 3.2.2 纳税宣传服务方面 | 第21-22页 |
| 3.2.3 税收信息服务方面 | 第22-23页 |
| 3.2.4 纳税环境服务方面 | 第23页 |
| 3.2.5 纳税权益保护服务方面 | 第23-24页 |
| 第四章 克拉玛依区国税局纳税服务存在的问题和原因分析 | 第24-41页 |
| 4.1 调查内容与方法 | 第24-25页 |
| 4.1.1 调查内容 | 第24页 |
| 4.1.2 调查方法 | 第24-25页 |
| 4.2 问卷发放范围及样本选择 | 第25-29页 |
| 4.3 问卷调查设计 | 第29-31页 |
| 4.4 纳税服务存在的问题 | 第31-38页 |
| 4.4.1 纳税服务范围存在的问题 | 第31-34页 |
| 4.4.2 税法宣传辅导存在的问题 | 第34页 |
| 4.4.3 办理涉税事项存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.4.4 征收人员业务素质存在的问题 | 第36-37页 |
| 4.4.5 纳税人权益保护存在的问题 | 第37-38页 |
| 4.5 纳税服务存在问题的原因分析 | 第38-41页 |
| 4.5.1 部分纳税服务范围落实不到位 | 第38页 |
| 4.5.2 税法宣传辅导欠缺 | 第38-39页 |
| 4.5.3 办事效率不高,程序复杂 | 第39页 |
| 4.5.4 征收人员业务素质相对较低 | 第39-40页 |
| 4.5.5 对纳税人权益保护重视程度低 | 第40-41页 |
| 第五章 克拉玛依区国税局优化纳税服务的建议 | 第41-46页 |
| 5.1 强化纳税服务意识 | 第41-42页 |
| 5.2 加强税法宣传力度 | 第42页 |
| 5.3 落实简政放权,简化办税流程 | 第42-43页 |
| 5.4 加强征收人员业务素质 | 第43-44页 |
| 5.5 注重维护纳税人权益 | 第44-46页 |
| 第六章 结论与不足 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录一 | 第49-52页 |
| 附录二 | 第52-54页 |
| 附录三 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |