| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 论文研究的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 论文研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第14-15页 |
| 1.3 论文写作的总体思路 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的研究方法 | 第16页 |
| 1.5 论文的创新之处 | 第16-18页 |
| 第2章 中国电信哈尔滨分公司电子渠道的总体发展现状 | 第18-35页 |
| 2.1 中国电信哈尔滨分公司的基本情况 | 第18页 |
| 2.2 电子渠道的含义和类别 | 第18-20页 |
| 2.2.1 电子渠道的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 哈尔滨电信电子渠道的分类 | 第19-20页 |
| 2.3 电子渠道的功能特点及价值 | 第20-21页 |
| 2.3.1 电子渠道的功能特点 | 第20-21页 |
| 2.3.2 电子渠道的价值 | 第21页 |
| 2.4 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展现状与态势 | 第21-24页 |
| 2.4.1 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展现状 | 第21-22页 |
| 2.4.2 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展态势 | 第22-24页 |
| 2.5 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展存在的问题 | 第24-29页 |
| 2.5.1 电子渠道业务办理量低 | 第24-25页 |
| 2.5.2 用户对网上营业厅关注度不够 | 第25-26页 |
| 2.5.3 电子渠道营销销量不足 | 第26-29页 |
| 2.6 中国电信哈尔滨分公司电子渠道存在问题的成因分析 | 第29-34页 |
| 2.6.1 操作界面复杂以及互联网普及率低 | 第29-33页 |
| 2.6.2 电子渠道的宣传推广不足 | 第33页 |
| 2.6.3 面向互联网的运营经验不足 | 第33-34页 |
| 2.7 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 中国电信哈尔滨分公司发展电子渠道的原因分析 | 第35-38页 |
| 3.1 内因分析 | 第35-36页 |
| 3.1.1 提质增效降低成本 | 第35页 |
| 3.1.2 宣传和提升企业形象 | 第35页 |
| 3.1.3 提升企业服务水平 | 第35-36页 |
| 3.1.4 降低传统渠道对公司的威胁 | 第36页 |
| 3.2 外因分析 | 第36-37页 |
| 3.2.1 行业竞争环境的加剧 | 第36页 |
| 3.2.2 客户的需求 | 第36-37页 |
| 3.2.3 互联网及电商的快速发展 | 第37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展目标与策略 | 第38-42页 |
| 4.1 电子渠道的发展目标 | 第38页 |
| 4.2 电子渠道的发展策略 | 第38-41页 |
| 4.2.1 提升门户网站的运营能力 | 第38-39页 |
| 4.2.2 创新电子渠道的营销职能 | 第39-41页 |
| 4.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 中国电信哈尔滨分公司电子渠道发展策略实施的保障措施 | 第42-49页 |
| 5.1 运营支撑 | 第42-44页 |
| 5.1.1 运营管理体系及业务流程的建设 | 第42-43页 |
| 5.1.2 操作系统支撑 | 第43-44页 |
| 5.2 团队建设及宣传推广 | 第44-46页 |
| 5.2.1 打造专业化团队 | 第44页 |
| 5.2.2 重视宣传应用和推广 | 第44-46页 |
| 5.3 推进各实体渠道和电子渠道的协同发展和营销 | 第46-48页 |
| 5.3.1 实体渠道和电子渠道的协同发展 | 第46-47页 |
| 5.3.2 实体渠道和电子渠道的协同营销 | 第47-48页 |
| 5.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和发表的科研成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
