| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 平衡计分卡绩效管理体系的相关理论 | 第13-25页 |
| 2.1 构建绩效管理体系的理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1.1 绩效管理概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效管理的意义及其影响因素 | 第14-15页 |
| 2.1.3 传统绩效管理评价的缺点 | 第15-16页 |
| 2.2 平衡计分卡理论分析 | 第16-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第16页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的实质及应用条件 | 第16-17页 |
| 2.2.3 构建平衡计分卡的步骤 | 第17-19页 |
| 2.2.4 平衡计分卡与其他绩效管理方法的比较分析 | 第19-21页 |
| 2.3 基于平衡计分卡绩效管理系统 | 第21-24页 |
| 2.3.1 基于平衡计分卡的绩效管理系统的特征 | 第21-22页 |
| 2.3.2 基于平衡计分卡的绩效管理系统的构建 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 Q 公司的绩效管理现状 | 第25-30页 |
| 3.1 公司背景介绍 | 第25页 |
| 3.2 公司战略目标 | 第25-27页 |
| 3.3 公司绩效管理现状 | 第27-28页 |
| 3.4 公司绩效管理中存在的问题分析 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 Q 公司基于平衡计分卡下的绩效指标构建 | 第30-39页 |
| 4.1 财务层面指标 | 第30-31页 |
| 4.2 客户层面指标 | 第31-32页 |
| 4.3 内部业务流程层面指标 | 第32-33页 |
| 4.4 学习与成长指标 | 第33-35页 |
| 4.5 指标权重配比 | 第35-38页 |
| 4.6 公司平衡计分卡运用结果分析 | 第38页 |
| 4.7 本章小结 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附件 | 第43页 |