| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 通信企业运行维护模式概述及相关研究现状 | 第11-17页 |
| 1.3.1 网络运行维护的基本概念 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国外电信企业运维模式和学者研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内电信企业运维模式和学者研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4 研究内容及研究框架 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 黑龙江电信现有运行维护模式分析 | 第19-36页 |
| 2.1 黑龙江电信公司简介 | 第19-23页 |
| 2.1.1 基本信息 | 第19页 |
| 2.1.2 黑龙江电信公司运行维护部门基本架构和网络概况 | 第19-21页 |
| 2.1.3 黑龙江电信网络运行维护基本模式 | 第21-23页 |
| 2.2 黑龙江电信网络运行维护流程和质量标准 | 第23-25页 |
| 2.2.1 运行维护工作基本流程 | 第23页 |
| 2.2.2 运行维护工作质量考核标准 | 第23-25页 |
| 2.3 黑龙江电信运维集约化的前期工作情况分析 | 第25-35页 |
| 2.3.1 黑龙江电信运维集约化工作进度 | 第25-26页 |
| 2.3.2 前期集约化工作完成后的良好效果 | 第26-29页 |
| 2.3.3 前期集约化工作完成后的不足之处和存在问题 | 第29-35页 |
| 2.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案设计 | 第36-56页 |
| 3.1 TMN 模型对黑龙江电信运维集约化问题的解决分析 | 第36-42页 |
| 3.1.1 TMN 模型在电信运维的应用分析 | 第36-40页 |
| 3.1.2 对黑龙江电信网管支撑系统的建设和改造分析 | 第40-42页 |
| 3.2 黑龙江电信运维部门人力资源的 SWOT 分析 | 第42-47页 |
| 3.2.1 人力资源的优势分析（S） | 第42-43页 |
| 3.2.2 人力资源的劣势分析（W） | 第43-44页 |
| 3.2.3 人力资源的机会分析（O） | 第44-45页 |
| 3.2.4 人力资源的威胁分析（T） | 第45页 |
| 3.2.5 针对 SWOT 结果得出的改进分析 | 第45-47页 |
| 3.3 劳动分工理论下的维护外包分析 | 第47-49页 |
| 3.3.1 维护外包在国内外电信运维领域的应用发展分析 | 第47-48页 |
| 3.3.2 维护外包给运营商带来的经济效益分析 | 第48-49页 |
| 3.4 在分析结果基础上的改进方案设计 | 第49-55页 |
| 3.4.1 支撑系统的建设、功能增强方案 | 第49-52页 |
| 3.4.2 运维部门的人力资源优化方案 | 第52-54页 |
| 3.4.3 集约化后维护业务外包方案 | 第54-55页 |
| 3.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案的实施 | 第56-61页 |
| 4.1 集约化后续工作和改进方案的实施步骤 | 第56-57页 |
| 4.2 组织保障 | 第57-59页 |
| 4.2.1 组织保障机构成立 | 第57-58页 |
| 4.2.2 组织保障职责分配 | 第58-59页 |
| 4.3 技术保障 | 第59-60页 |
| 4.3.1 技术指导细则 | 第59-60页 |
| 4.3.2 技术指导包片 | 第60页 |
| 4.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
