| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-16页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第13-16页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第16页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究对象、范围和方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究对象和范围 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究流程 | 第18-20页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第20-33页 |
| 2.1 卷烟网上订货的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 “新商盟”简介 | 第20-21页 |
| 2.1.2 “新商盟”网上订货流程 | 第21-23页 |
| 2.2 技术接受行为研究成果 | 第23-24页 |
| 2.3 信息系统成功模型 | 第24-25页 |
| 2.4 影响卷烟网上订货用户满意的三个因素的相关理论 | 第25-31页 |
| 2.4.1 信息系统服务质量的概念 | 第25页 |
| 2.4.2 信息系统服务质量评价指标分析 | 第25-26页 |
| 2.4.3 Wixom and Todd Model | 第26-28页 |
| 2.4.4 3Q Model | 第28-31页 |
| 2.5 相关理论在网上订货研究中的运用分析 | 第31-32页 |
| 2.6 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-44页 |
| 3.1 研究模型提出 | 第33-34页 |
| 3.2 研究假设 | 第34-36页 |
| 3.3 量表设计 | 第36-40页 |
| 3.3.1 变量测量 | 第36-37页 |
| 3.3.2 调查问卷的设计 | 第37-39页 |
| 3.3.3 问卷调查对象 | 第39页 |
| 3.3.4 问卷初测及调整 | 第39页 |
| 3.3.5 问卷的发放与数据回收 | 第39-40页 |
| 3.4 研究方法与分析 | 第40-43页 |
| 3.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 实证分析 | 第44-59页 |
| 4.1 样本信息 | 第44-49页 |
| 4.1.1 个人基本信息统计 | 第44-46页 |
| 4.1.2 用户关注的卷烟网上订货服务的相关方面 | 第46-48页 |
| 4.1.3 研究变量基本情况统计 | 第48-49页 |
| 4.2 信度分析 | 第49页 |
| 4.3 效度分析 | 第49-53页 |
| 4.3.1 收敛效度 | 第50-51页 |
| 4.3.2 区分效度 | 第51-53页 |
| 4.4 影响路径及机理分析 | 第53-56页 |
| 4.4.1 路径分析结果 | 第53-54页 |
| 4.4.2 影响效应分解 | 第54-56页 |
| 4.5 假设检验与结果分析 | 第56-58页 |
| 4.5.1 使用行为的前置因子 | 第56-57页 |
| 4.5.2 信息满意度的前置因子 | 第57页 |
| 4.5.3 系统满意度的前置因子 | 第57-58页 |
| 4.5.4 服务满意度的前置因子 | 第58页 |
| 4.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结论和展望 | 第59-63页 |
| 5.1 研究的结果及贡献 | 第59-60页 |
| 5.2 研究的局限 | 第60-61页 |
| 5.3 未来研究展望 | 第61-63页 |
| 第六章 改善卷烟网上订货推行的建议 | 第63-68页 |
| 6.1 从服务的角度 | 第63-66页 |
| 6.2 从系统的角度 | 第66-67页 |
| 6.3 从信息的角度 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录A：卷烟网上订货用户满意及采纳影响因素实证研究 | 第76-78页 |
| 附录B：攻读学位期间公开发表的论文 | 第78页 |
