| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文课题背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的主要内容与研究方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究的主要内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第11-13页 |
| 1.2.3 研究路线 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 服务营销理论的提出和发展 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务营销理论的历史发展 | 第14页 |
| 2.1.2 服务和服务营销的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务营销组合理论 | 第15页 |
| 2.2 证券投资顾问服务的发展 | 第15-22页 |
| 2.2.1 我国证券投资顾问服务的发展 | 第15-19页 |
| 2.2.2 投资顾问服务团队建设的难点 | 第19-21页 |
| 2.2.3 海外市场金融服务营销发展的借鉴 | 第21-22页 |
| 第三章 湘财证券 TJ 营业部投资顾问服务现状分析 | 第22-29页 |
| 3.1 营业部概况 | 第22页 |
| 3.2 产品概况 | 第22-24页 |
| 3.3 投资顾问服务内容 | 第24-26页 |
| 3.4 信息系统应用 | 第26-27页 |
| 3.5 SWOT 分析 | 第27-29页 |
| 第四章 湘财证券 TJ 营业部投资顾问服务营销策略的制定 | 第29-38页 |
| 4.1 产品服务营销策略 | 第30-31页 |
| 4.2 过程营销策略 | 第31页 |
| 4.3 质量服务营销策略 | 第31-34页 |
| 4.4 人力资源营销策略 | 第34-38页 |
| 第五章 湘财证券 TJ 营业部投资顾问服务营销策略的实施 | 第38-43页 |
| 5.1 服务营销策略的实施步骤 | 第38-42页 |
| 5.1.1 规范客户服务关系 | 第38页 |
| 5.1.2 全面分析客户资料 | 第38-39页 |
| 5.1.3 提供标准化服务和个性化服务 | 第39-41页 |
| 5.1.4 保障日常业务质量 | 第41-42页 |
| 5.2 风险管理 | 第42-43页 |
| 第六章 结论与建议 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 6.2 有关建议与启示 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
