富德生命人寿新契约流程优化研究

中文摘要	第3-4页
Abstract	第4页
一、绪论	第7-12页
（一）研究背景与意义	第7-9页
（二）研究内容与方法	第9-10页
（三）研究思路与论文结构	第10-12页
二、相关理论研究综述	第12-17页
（一）业务流程管理理论	第12页
（二）企业流程再造	第12-14页
（三）管理创新	第14-17页
三、富德生命人寿新契约业务现状分析	第17-25页
（一）富德生命人寿公司概况	第17页
（二）公司新契约业务概况	第17-18页
（三）公司新契约业务流程	第18-20页
（四）存在问题及原因分析	第20-25页
四、富德生命人寿新契约流程优化方案	第25-46页
（一）新契约流程优化必要性、可行性分析	第25-26页
（二）新契约流程优化目标与原则	第26-27页
（三）新契约流程各环节流程ECRS分析与优化措施	第27-42页
（四）优化后的新契约流程	第42-46页
五、新契约流程优化方案的实施保障与成效分析	第46-54页
（一）流程优化方案可能风险与应对	第46-47页
（二）落实优化方案的实施保障	第47-50页
（三）新契约流程优化方案成效分析	第50-54页
六、总结与展望	第54-56页
参考文献	第56-58页
致谢	第58-59页
作者简历	第59页