基于网购消费者情感因素的风险管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 文献检索 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 网购消费者情感及风险管理理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 情感与情感计算 | 第15-18页 |
| 2.1.1 情感的定义及描述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 情感的分类及功能 | 第16-17页 |
| 2.1.3 情感计算及表达 | 第17-18页 |
| 2.2 客户风险管理 | 第18-23页 |
| 2.2.1 客户风险的定义及分类 | 第18-19页 |
| 2.2.2 客户风险管理的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户风险管理的过程 | 第20-23页 |
| 第三章 基于情感因素的网购消费者情感建模 | 第23-38页 |
| 3.1 网购消费者情感及其行为的问卷调查 | 第23-34页 |
| 3.1.1 问卷设计 | 第23-27页 |
| 3.1.2 调研数据 | 第27-33页 |
| 3.1.3 分析研究 | 第33-34页 |
| 3.2 网购消费者的情感表达方式及其特征 | 第34-36页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第34-36页 |
| 3.2.2 调研数据 | 第36页 |
| 3.2.3 分析研究 | 第36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 基于网购消费者情感因素的风险管理 | 第38-47页 |
| 4.1 网购消费者风险管理的流程设计及协同机制 | 第38-40页 |
| 4.1.1 网购消费者风险管理的流程设计 | 第38页 |
| 4.1.2 网购消费者风险管理的协同机制 | 第38-40页 |
| 4.2 网购消费者风险管理的应用 | 第40-44页 |
| 4.2.1 网购消费者的风险管理 | 第40-42页 |
| 4.2.2 网购消费者风险分析的应用 | 第42-44页 |
| 4.3 网购消费者风险应对的建议 | 第44-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 研究不足 | 第47页 |
| 5.3 未来展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
