| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 本文的研究方法如下 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 服务营销理论的产生和发展 | 第12页 |
| 2.2 “服务”的内涵和特点 | 第12-14页 |
| 2.3 服务营销组合 | 第14-18页 |
| 2.3.1 服务营销组合的概念 | 第14-15页 |
| 2.3.2 7Ps理论的核心内容 | 第15-16页 |
| 2.3.3 服务营销理论与机场贵宾服务行业 | 第16-18页 |
| 第三章 内蒙古空港贵宾服务有限公司的营销环境分析 | 第18-23页 |
| 3.1 经济环境分析 | 第18-19页 |
| 3.1.1 国家总体经济形势发展向好 | 第18页 |
| 3.1.2 内蒙古自治区加快调整经济结构 | 第18-19页 |
| 3.2 政策环境分析 | 第19-20页 |
| 3.2.1 国家政策推动内蒙古经济及民航事业发展 | 第19页 |
| 3.2.2 “富民强区”政策加快内蒙古民航发展 | 第19-20页 |
| 3.2.3 内蒙古民航机场集团加大非航业务发展力度 | 第20页 |
| 3.3 自然环境分析 | 第20-21页 |
| 3.4 社会环境分析 | 第21-23页 |
| 第四章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展状况 | 第23-35页 |
| 4.1 公司沿革 | 第23-24页 |
| 4.2 公司主要业务 | 第24-25页 |
| 4.3 公司内部的优势及劣势分析 | 第25-31页 |
| 4.3.1 公司内部优势因素的识别和确定 | 第25-27页 |
| 4.3.2 公司内部劣势因素的识别和确定 | 第27-30页 |
| 4.3.3 SWOT矩阵 | 第30-31页 |
| 4.4 公司营销状况 | 第31-35页 |
| 4.4.1 内蒙古贵宾公司成立初期业务营销状况 | 第31-32页 |
| 4.4.2 内蒙古贵宾公司业务营销拓展情况 | 第32-34页 |
| 4.4.3 内蒙古自治区支线机场贵宾业务整合 | 第34-35页 |
| 第五章 内蒙古空港贵宾服务有限公司市场定位 | 第35-38页 |
| 5.1 内蒙古贵宾公司客户定位 | 第35-36页 |
| 5.1.1 政务客户 | 第35页 |
| 5.1.2 高端商务客户 | 第35页 |
| 5.1.3 嘉宾客户 | 第35-36页 |
| 5.2 内蒙古贵宾公司企业定位 | 第36-38页 |
| 第六章 基于服务营销理论的内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销策略 | 第38-47页 |
| 6.1 内蒙古贵宾公司“服务营销”相关概念 | 第38-39页 |
| 6.1.1 服务人员与顾客的关系 | 第38页 |
| 6.1.2 服务有形化 | 第38页 |
| 6.1.3 核心展示 | 第38-39页 |
| 6.2 内蒙古贵宾公司市场服务营销策略制定 | 第39-47页 |
| 6.2.1 产品策略 | 第39-41页 |
| 6.2.2 价格策略 | 第41页 |
| 6.2.3 渠道策略 | 第41-42页 |
| 6.2.4 促销手段 | 第42-43页 |
| 6.2.5 人员管理 | 第43-44页 |
| 6.2.6 服务有形展示 | 第44-45页 |
| 6.2.7 服务过程策略 | 第45-47页 |
| 第七章 内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销的实施与控制策略 | 第47-50页 |
| 7.1 激励考核机制的建立 | 第47-48页 |
| 7.2 建立和推行职业资格认证管理体系 | 第48页 |
| 7.3 成本控制策略 | 第48-49页 |
| 7.4 一体化策略 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
