| 内容提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第8-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第12页 |
| 1.4 研究的重点和难点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 本文的研究重点 | 第12-13页 |
| 1.4.2 本文研究的难点 | 第13页 |
| 1.5 本文的创新与不足 | 第13-15页 |
| 2 纳税服务相关理论分析 | 第15-24页 |
| 2.1 纳税服务基本内涵阐释 | 第15-16页 |
| 2.1.1 纳税服务的主体 | 第15-16页 |
| 2.1.2 纳税服务的客体 | 第16页 |
| 2.1.3 纳税服务的方式 | 第16页 |
| 2.2 政府视角下的纳税服务相关理论阐释 | 第16-18页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第17页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.3 市场视角下的纳税服务相关理论阐释 | 第18-21页 |
| 2.3.1 税务代理理论 | 第19-21页 |
| 2.3.2 社会化纳税服务相关理论 | 第21页 |
| 2.4 税收遵从理论 | 第21-22页 |
| 2.5 公共产品理论 | 第22-24页 |
| 3 纳税服务现状及问题分析 | 第24-38页 |
| 3.1 税务机关的纳税服务现状及问题分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第24页 |
| 3.1.2 存在的问题 | 第24-26页 |
| 3.2 中介机构的纳税服务现状及问题分析 | 第26-31页 |
| 3.2.1 发展历程 | 第26页 |
| 3.2.2 存在的问题 | 第26-31页 |
| 3.3 功能定位视角下的纳税服务案例分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 北京市地方税务局12366纳税服务热线 | 第31-34页 |
| 3.3.2 国家税务总局关于涉税鉴证业务的问卷调查 | 第34-38页 |
| 4 纳税服务的国际经验借鉴 | 第38-45页 |
| 4.1 税务机关纳税服务的国际借鉴 | 第38-43页 |
| 4.1.1 税务网站的国际借鉴 | 第38-39页 |
| 4.1.2 纳税服务热线的国际借鉴 | 第39-42页 |
| 4.1.3 办税服务的国际借鉴 | 第42-43页 |
| 4.2 中介机构纳税服务的国际借鉴 | 第43-45页 |
| 4.2.1 日本税理士制度 | 第43页 |
| 4.2.2 中国台湾的税务代理制度 | 第43-44页 |
| 4.2.3 美国的税务代理制度 | 第44-45页 |
| 5 功能视角下优化纳税服务的政策建议 | 第45-53页 |
| 5.1 明确纳税服务功能分担 | 第45-49页 |
| 5.1.1 纳税服务功能分担原则 | 第45页 |
| 5.1.2 税务机关与中介机构的纳税服务功能定位 | 第45-47页 |
| 5.1.3 税务机关与中介机构的纳税服务功能细分 | 第47-49页 |
| 5.2 功能视角下优化税务机关纳税服务的政策建议 | 第49-51页 |
| 5.2.1 强化网站的服务平台功能 | 第49页 |
| 5.2.2 突出热线的专业化咨询功能 | 第49-50页 |
| 5.2.3 面对面咨询以补充服务功能为主 | 第50-51页 |
| 5.3 功能视角下优化中介机构纳税服务的政策建议 | 第51-53页 |
| 5.3.1 提升从业人员素质，强化咨询服务功能 | 第51页 |
| 5.3.2 加强制度安排，保证鉴证业务功能 | 第51页 |
| 5.3.3 加快行业立法，确保服务功能实现 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |