| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文基本结构 | 第17-18页 |
| 1.5 预期创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第19-27页 |
| 2.1 零售银行业务概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 零售银行业务概念和分类 | 第19-20页 |
| 2.1.2 零售银行业务的业务特点 | 第20-21页 |
| 2.1.3 零售银行业务的发展趋势 | 第21-23页 |
| 2.2 零售银行业务发展的相关理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 品牌理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第24页 |
| 2.2.3 风险管理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第25-27页 |
| 第三章 我国商业银行零售银行业务发展现状及存在问题 | 第27-33页 |
| 3.1 我国商业银行零售银行业务的现状 | 第27-28页 |
| 3.1.1 零售银行业务发展的战略地位 | 第27-28页 |
| 3.1.2 负债业务发展现状 | 第28页 |
| 3.1.3 资产业务发展现状 | 第28页 |
| 3.1.4 中间业务发展现状 | 第28页 |
| 3.2 我国商业银行零售银行业务发展的新动向 | 第28-30页 |
| 3.2.1 零售银行逐渐取代储蓄银行 | 第29页 |
| 3.2.2 多渠道多方式服务逐渐取代单纯的网点服务 | 第29页 |
| 3.2.3 经营客户逐渐取代经营产品 | 第29页 |
| 3.2.4 全球服务逐渐取代国内服务 | 第29-30页 |
| 3.3 我国商业银行零售银行业务发展中的主要问题 | 第30-33页 |
| 第四章 国内外零售业务转型现状和转型发展对策 | 第33-41页 |
| 4.1 国外商业银行零售银行业务发展经验剖析 | 第33-37页 |
| 4.1.1 美国花旗银行零售银行业务转型经验 | 第33-34页 |
| 4.1.2 英国劳埃德银行零售银行业务转型经验 | 第34-36页 |
| 4.1.3 国外商业银行发展零售银行业务的启示 | 第36-37页 |
| 4.2 国内商业银行零售银行业务转型探索 | 第37-39页 |
| 4.2.1 建行零售银行业务转型经验剖析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 招商银行零售业务转型经验剖析 | 第38-39页 |
| 4.3 国内商业银行发展零售银行业务的转型发展对策 | 第39-41页 |
| 第五章 商业银行零售银行业务转型案例分析—以中国农业银行C分行为例 | 第41-57页 |
| 5.1 中国农业银行零售银行业务转型现状和基本经验 | 第41-46页 |
| 5.1.1 农行零售银行业务现状 | 第41-43页 |
| 5.1.2 农行零售银行业务转型基本经验 | 第43-44页 |
| 5.1.3 农行零售银行业务转型面临的机遇与挑战 | 第44-46页 |
| 5.2 C分行情况简述 | 第46-47页 |
| 5.2.1 中国农业银行C分行概况 | 第46页 |
| 5.2.2 C分行零售银行转型发展的市场背景 | 第46-47页 |
| 5.3 C分行零售银行业务转型升级策略 | 第47-53页 |
| 5.3.1 顺应市场发展趋势，找准发展定位 | 第47-49页 |
| 5.3.2 提高渠道效能，强化营销服务功能 | 第49-50页 |
| 5.3.3 利用数据挖掘技术支持零售银行业务IT系统转型 | 第50-51页 |
| 5.3.4 品牌制胜，打造市场号召力 | 第51-52页 |
| 5.3.5 建立科学的人力资源管理优化考核导向 | 第52-53页 |
| 5.4 C分行零售银行业务转型策略实施保障 | 第53-57页 |
| 5.4.1 打造过硬经营管理团队 | 第53页 |
| 5.4.2 打造高素质的营销团队 | 第53-54页 |
| 5.4.3 强化风险管理，夯实零售银行业务发展基础 | 第54-56页 |
| 5.4.4 加大资源倾斜，确保规划执行到位 | 第56-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
