A商务酒店服务创新策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 商务型酒店与商务型酒店服务创新基本理论 | 第15-22页 |
| 2.1 商务型酒店的界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 商务型酒店内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 商务型酒店服务特点 | 第15-17页 |
| 2.2 商务型酒店服务创新基本概念 | 第17-19页 |
| 2.2.1 商务型酒店服务创新内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 商务型酒店服务创新要素 | 第18-19页 |
| 2.3 商务型酒店服务创新基本理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 酒店营销理论 | 第20页 |
| 2.3.2 产业组织理论 | 第20页 |
| 2.3.3 服务创新理论 | 第20-21页 |
| 2.3.4 价值链理论 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 A商务酒店服务创新环境分析 | 第22-41页 |
| 3.1 A商务酒店简介 | 第22-24页 |
| 3.1.1 A商务酒店基本情况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 A商务酒店服务创新现状 | 第23-24页 |
| 3.2 A商务酒店服务创新的外部环境 | 第24-33页 |
| 3.2.1 外部环境识别 | 第24-29页 |
| 3.2.2 外部环境趋势预测 | 第29-31页 |
| 3.2.3 外部环境影响分析 | 第31-33页 |
| 3.3 A商务酒店服务创新的内部环境 | 第33-40页 |
| 3.3.1 内部环境识别 | 第33-35页 |
| 3.3.2 内部环境趋势预测 | 第35-38页 |
| 3.3.3 内部环境影响分析 | 第38-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 A商务酒店服务创新策略制定及实施 | 第41-57页 |
| 4.1 A商务酒店服务创新策略制定思路 | 第41-42页 |
| 4.2 A商务酒店服务创新三维度 | 第42-44页 |
| 4.2.1 动力维度 | 第42-43页 |
| 4.2.2 投入维度 | 第43-44页 |
| 4.2.3 产出维度 | 第44页 |
| 4.3 A商务酒店服务创新主要策略 | 第44-54页 |
| 4.3.1 酒店服务思维创新策略 | 第44-46页 |
| 4.3.2 酒店经营管理创新策略 | 第46-48页 |
| 4.3.3 酒店服务产品和模式创新策略 | 第48-49页 |
| 4.3.4 酒店营销创新策略 | 第49-50页 |
| 4.3.5 酒店服务软环境创新策略 | 第50-54页 |
| 4.4 A商务酒店服务创新策略实施过程 | 第54-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 A商务酒店服务创新策略实施的保障措施 | 第57-60页 |
| 5.1 扩大服务创新策略的选择范围 | 第57页 |
| 5.2 构建服务创新策略实施的支撑和保障体系 | 第57-58页 |
| 5.3 组织培训以提高酒店员工的素质 | 第58页 |
| 5.4 培育“以人为本”的酒店文化 | 第58-59页 |
| 5.5 确定酒店服务模式的新发展方向 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第60页 |
| 6.2 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
