| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景与目的 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究框架与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 本课题可能的创新点和重点解决的问题 | 第12-14页 |
| 1.3.1 本课题可能的创新点 | 第12-13页 |
| 1.3.2 本课题重点解决的问题 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第14-19页 |
| 2.1 营销策略研究 | 第14-15页 |
| 2.2 互动营销研究 | 第15页 |
| 2.3 微信营销研究 | 第15-16页 |
| 2.4 营销影响因素研究 | 第16-17页 |
| 2.5 汽车美容业研究 | 第17-19页 |
| 3 新概念汽车服务会所市场营销环境分析 | 第19-33页 |
| 3.1 “新概念”汽车美容的基本情况 | 第19页 |
| 3.2 “新概念”外部环境PEST分析 | 第19-23页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第19-20页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第20-22页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第22页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第22-23页 |
| 3.2.5 小结 | 第23页 |
| 3.3 “新概念”波特五力竞争环境分析 | 第23-30页 |
| 3.3.1 现有企业间的竞争 | 第24-27页 |
| 3.3.2 潜在进入者 | 第27-28页 |
| 3.3.3 产品替代者 | 第28-29页 |
| 3.3.4 供应商 | 第29页 |
| 3.3.5 购买者 | 第29-30页 |
| 3.3.6 小结 | 第30页 |
| 3.4 “新概念”SWOT分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 机会(Opportunity) | 第30-31页 |
| 3.4.2 威胁(Threats) | 第31页 |
| 3.4.3 优势(Strength) | 第31页 |
| 3.4.4 劣势(Weakness) | 第31页 |
| 3.4.5 小结 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 “新概念”现行营销策略组合分析 | 第33-40页 |
| 4.1 “新概念”现行的营销策略组合 | 第33-37页 |
| 4.1.1 销售策略 | 第33页 |
| 4.1.2 产品策略 | 第33-35页 |
| 4.1.3 推广策略 | 第35-36页 |
| 4.1.4 促销策略 | 第36-37页 |
| 4.2 “新概念”营销策略组合存在的问题及原因分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 营销理念与营销方式过于传统 | 第37页 |
| 4.2.2 会员卡制度存在缺陷 | 第37-38页 |
| 4.2.3 车上用品经营精品结构冗杂 | 第38页 |
| 4.2.4 不重视会员营销 | 第38页 |
| 4.2.5 新媒体营销工具未能充分发挥作用 | 第38-40页 |
| 5 影响“新概念”营销策略的内部因素和作用机制 | 第40-48页 |
| 5.1 营销理念因素 | 第40-41页 |
| 5.1.1 营销方案要从顾客角度出发 | 第40页 |
| 5.1.2 营销方案要加强沟通与互动 | 第40-41页 |
| 5.1.3 营销方案要注意差异化 | 第41页 |
| 5.2 企业资源特点因素 | 第41-44页 |
| 5.2.1 资金投入 | 第41-42页 |
| 5.2.2 营销管理体系 | 第42-43页 |
| 5.2.3 企业品牌效应 | 第43-44页 |
| 5.3 营销能力因素 | 第44-47页 |
| 5.4 团队协作能力因素 | 第47页 |
| 5.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 6 “新概念”市场营销策略改进方案 | 第48-56页 |
| 6.1 突破传统营销理念束缚,提升营销整体能力水平 | 第48-49页 |
| 6.2 会员卡制度改革方案 | 第49-50页 |
| 6.2.1 最大程度地满足顾客的消费需求 | 第49页 |
| 6.2.2 降低顾客的感知价值,提高顾客价格满意度 | 第49页 |
| 6.2.3 释放顾客消费能力,提高店面资金周转效率 | 第49-50页 |
| 6.2.4 引入会员积分制度,增加互动体验 | 第50页 |
| 6.3 调整车上用品经营精品结构,集中精力重点突破 | 第50-51页 |
| 6.3.1 把好产品质量关,挑选合格供应商 | 第51页 |
| 6.3.2 注重信誉,讲究诚信 | 第51页 |
| 6.3.3 引入高端品牌,突出产品特色 | 第51页 |
| 6.4 挖潜会员营销,实现利润上台阶 | 第51-52页 |
| 6.4.1 善分析,重积累 | 第52页 |
| 6.4.2 会员营销策略制定 | 第52页 |
| 6.5 利用新媒体实现互动营销(以微信为例) | 第52-54页 |
| 6.5.1 微信是沟通、服务的平台 | 第53页 |
| 6.5.2 微信营销的主体是客户 | 第53页 |
| 6.5.3 门店通过微信强化专家形象 | 第53-54页 |
| 6.6 加强人才管理,保证服务质量 | 第54页 |
| 6.7 从“小微”入手,最大程度提供便利 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-63页 |
| 附录一“新概念”客服服务评估问卷调查评估分析报告 | 第57-60页 |
| 附录二 “新概念”客户服务评估调查问卷样本 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |
