| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| LIST OF ABBREVIATIONS | 第16-17页 |
| CHAPTER 1: INTRODUCTION | 第17-25页 |
| 1.1 Introduction | 第17-18页 |
| 1.2 Problem Statement | 第18-20页 |
| 1.3 Research Questions | 第20页 |
| 1.4 Research Objectives | 第20-21页 |
| 1.4.1 General Objectives | 第21页 |
| 1.4.2 Specific Objectives | 第21页 |
| 1.5 Significance of the Research | 第21-22页 |
| 1.6 Motivation | 第22-23页 |
| 1.7 Dissertation Outlines | 第23-25页 |
| CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW | 第25-50页 |
| 2.1 Introduction | 第25页 |
| 2.2 BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR) | 第25-36页 |
| 2.2.1 History of BPR | 第25-26页 |
| 2.2.2 Business Process | 第26-28页 |
| 2.2.2.1 Types of business processes | 第28页 |
| 2.2.3 BPR concept | 第28-31页 |
| 2.2.3.1 Fundamental Kettilnking | 第29-30页 |
| 2.2.3.2 Radical Redesign | 第30页 |
| 2.2.3.3 Dramatic Results | 第30页 |
| 2.2.3.4 Process-orientation | 第30-31页 |
| 2.2.3.5 IT Dependency | 第31页 |
| 2.2.3.6 Inductive Thinking | 第31页 |
| 2.2.4 Institutions In need of BPR | 第31-32页 |
| 2.2.4.1 The Degraded Institutions | 第31页 |
| 2.2.4.2 The Institutions on the Way to Deterioration | 第31页 |
| 2.2.4.3 The Outstanding Institutions | 第31-32页 |
| 2.2.5 BPR Framework | 第32-36页 |
| 2.3 E-Government | 第36-43页 |
| 2.3.1 E-Govemment Definitions | 第36-38页 |
| 2.3.2 Category of E-Government | 第38-39页 |
| 2.3.2.1 Govemment-to-citizen (e-G2C)-Empowering Citizens | 第38页 |
| 2.3.2.2 Govemment-to-business (e-G2B)-Collaborating with Business | 第38-39页 |
| 2.3.2.3 Govemment-to-govemment (e-G2G)-Networked Government | 第39页 |
| 2.3.2.4 Govemment-to-employee (G2E)-Employee motivation | 第39页 |
| 2.3.3 Stages of e-govemment implementation | 第39-41页 |
| 2.3.3.1 Information | 第40页 |
| 2.3.3.2 Communication | 第40-41页 |
| 2.3.3.3 Transaction | 第41页 |
| 2.3.3.4 Transformation | 第41页 |
| 2.3.4 Technological Infrastructure of E-govemment | 第41-43页 |
| 2.3.4.1 Communication Systems | 第42页 |
| 2.3.4.2 Application Systems | 第42页 |
| 2.3.4.3 Database Systems | 第42页 |
| 2.3.4.4 Support Systems | 第42页 |
| 2.3.4.5 E-Government Portal: | 第42页 |
| 2.3.4.6 Agencies government: | 第42-43页 |
| 2.4 Previous Studies | 第43-50页 |
| 2.4.1 Introduction | 第43页 |
| 2.4.2 Local Studies | 第43-45页 |
| 2.4.3 Arabic Studies | 第45-46页 |
| 2.4.4 Foreign Studies | 第46-47页 |
| 2.4.5 Conclusion | 第47-50页 |
| CHAPTER 3: METHODOLOGY | 第50-58页 |
| 3.1 Introduction | 第50页 |
| 3.2 Study Methodology | 第50-51页 |
| 3.3 Study Design | 第51-52页 |
| 3.4 Data Collection Method | 第52-53页 |
| 3.5 Interview methodology | 第53-55页 |
| 3.6 Study Population & Setting | 第55页 |
| 3.7 Study Sample | 第55-56页 |
| 3.8 Proposed Methodology for BPR | 第56-58页 |
| CHAPTER 4: IMPLEMINTATION AND RESULTS | 第58-110页 |
| 4.1 Introduction | 第58页 |
| 4.2 Implementation Phases | 第58-104页 |
| 4.2.1 Phase 1:Prepare for Public BPR | 第58-61页 |
| 4.2.1.1 Sense of the problem | 第58页 |
| 4.2.1.2 Statement of Urgent need | 第58-59页 |
| 4.2.1.3 Belief in the need for change | 第59-60页 |
| 4.2.1.4 Appointment the main team of BPR | 第60页 |
| 4.2.1.5 Defining Strategy and Mission and objectives | 第60-61页 |
| 4.2.2 Phase 2: Prepare for the Service to be Re-engineered | 第61-65页 |
| 4.2.2.1 Identify the Service to be Re-engineered | 第61-63页 |
| 4.2.2.2 Appointment of EQVS Team: | 第63-64页 |
| 4.2.2.3 Goal Specification of Reengineering EQVS | 第64页 |
| 4.2.2.4 Identify Sources of Support for Service Re-engineering | 第64-65页 |
| 4.2.2.5 Team Training | 第65页 |
| 4.2.3 Phase 3: Mapping and Analyzing As-Is of EQVS | 第65-78页 |
| 4.2.3.1 Analysis"As Is" of EQVS | 第65-73页 |
| 4.2.3.2 Modeling"As Is" of EQVS | 第73-76页 |
| 4.2.3.3 Determination "As Is" EQVS Performance indicators | 第76-77页 |
| 4.2.3.4 Analysis of activities that take longer | 第77-78页 |
| 4.2.4 Phase 4: Mapping and Analyzing"To Be" EQVS | 第78-92页 |
| 4.2.4.1 Benchmarking and compliance with global best practices | 第78-81页 |
| 4.2.4.2 Grouping similar activities in specific groups | 第81-82页 |
| 4.2.4.3 Analysis"To Be" of EQVS | 第82-88页 |
| 4.2.4.4 Modeling"To-Be" of EQVS | 第88-90页 |
| 4.2.4.5 Determination "To Be" EQVS Performance indicators | 第90-91页 |
| 4.2.4.6 Analysis of"To Be"activities that take longer | 第91-92页 |
| 4.2.5 Phase 5: Database design for "To Be" EQVS | 第92-95页 |
| 4.2.6 Phase 6: Simulation of "To Be" | 第95-100页 |
| 4.2.6.1 Simulation design | 第95-97页 |
| 4.2.6.1.1 Simulation Design of EQVS process | 第95页 |
| 4.2.6.1.2 Design of the Type of EQVS Form | 第95-96页 |
| 4.2.6.1.3 Design the E-EQVSF | 第96页 |
| 4.2.6.1.4 Create Users and Roles | 第96-97页 |
| 4.2.6.2 BPR Simulation Implementation | 第97-100页 |
| 4.2.6.2.1 Login to the Simulation System | 第97页 |
| 4.2.6.2.2 Create a new Case | 第97-98页 |
| 4.2.6.2.3 Select the EQVS Type | 第98页 |
| 4.2.6.2.4 Fill out data of E-EQVSF | 第98-99页 |
| 4.2.6.2.5 Follow-up EQVS Requests | 第99-100页 |
| 4.2.7 Phase 7: Transformation | 第100-104页 |
| 4.2.7.1 Transition plan from"As Is" to"To Be" | 第100-101页 |
| 4.2.7.2 Implementation of Transition Plan from"As Is"to"To Be" | 第101-104页 |
| 4.2.7.2.1 Training Programs to change an organization's culture | 第101页 |
| 4.2.7.2.2 Provision of equipment and continuous funding | 第101页 |
| 4.2.7.2.3 Design of HESP and start designing EQVS | 第101-103页 |
| 4.2.7.2.4 Training staff to use the new tasks | 第103页 |
| 4.2.7.2.5 Launch of service | 第103页 |
| 4.2.7.2.6 Evaluation and monitoring | 第103-104页 |
| 4.2.8 Phase 8: Improve Process Continuously | 第104页 |
| 4.3 Results | 第104-110页 |
| 4.3.1 Improve EQVS delivery time | 第105页 |
| 4.3.2 The changes in Handoff, activities and entities | 第105-106页 |
| 4.3.3 Combined activities | 第106-107页 |
| 4.3.4 Canceled activities | 第107页 |
| 4.3.5 Improved and arranged activities | 第107-108页 |
| 4.3.6 General results | 第108-110页 |
| CHAPTER 5: CONCLUSION | 第110-116页 |
| 5.1 Conclusion | 第110-111页 |
| 5.2 Recommendations | 第111-113页 |
| 5.3 Future Research | 第113-114页 |
| 5.4 Research limitations | 第114页 |
| 5.5 The study difficulties | 第114-116页 |
| REFERENCES | 第116-121页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第121-122页 |
| APPENDIX A: INTERVIEW QUESTIONS | 第122页 |
