| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 IT服务管理国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 SaaS平台服务支持系统国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第15页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-18页 |
| 第2章 面向SaaS平台的服务支持系统需求分析 | 第18-37页 |
| 2.1 汽车产业链协同SaaS平台概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 汽车产业链协同SaaS平台简介 | 第18-19页 |
| 2.1.2 SaaS平台参与角色及其特点分析 | 第19-20页 |
| 2.2 产业链协同SaaS平台服务支持的特点分析 | 第20-21页 |
| 2.3 产业链协同SaaS平台服务支持的现状分析 | 第21-23页 |
| 2.4 面向汽车产业链协同SaaS平台的服务支持系统需求分析 | 第23-33页 |
| 2.4.1 服务支持系统业务需求 | 第24-33页 |
| 2.4.2 服务系统非功能需求 | 第33页 |
| 2.5 系统用例图 | 第33-36页 |
| 2.5.1 系统用例模型 | 第34-36页 |
| 2.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 相关支撑技术 | 第37-40页 |
| 3.1 JSON数据格式简介 | 第37页 |
| 3.2 G2图形库简介 | 第37-38页 |
| 3.3 NLog日志库 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 服务支持系统总体设计 | 第40-63页 |
| 4.1 服务支持系统解决方案 | 第40-42页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第42-51页 |
| 4.2.1 技术支持模块 | 第43-47页 |
| 4.2.2 知识管理模块 | 第47页 |
| 4.2.3 合同信息管理 | 第47-48页 |
| 4.2.4 评价投诉模块 | 第48-49页 |
| 4.2.5 统计分析模块 | 第49-50页 |
| 4.2.6 系统管理 | 第50-51页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第51-61页 |
| 4.3.1 数据库概念模型设计 | 第51-55页 |
| 4.3.2 数据库逻辑模型设计 | 第55-56页 |
| 4.3.3 数据库表设计 | 第56-61页 |
| 4.4 JSON数据格式设计 | 第61-62页 |
| 4.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 服务支持系统的开发与实现 | 第63-82页 |
| 5.1 系统环境与开发工具介绍 | 第63页 |
| 5.2 系统的体系结构设计 | 第63-65页 |
| 5.3 数据库连接实现 | 第65页 |
| 5.4 系统主要功能的实现 | 第65-81页 |
| 5.4.1 技术支持功能具体实现 | 第65-71页 |
| 5.4.2 异常日志记录模块具体实现 | 第71-74页 |
| 5.4.3 评价投诉模块具体实现 | 第74-77页 |
| 5.4.4 统计分析模块具体实现 | 第77-80页 |
| 5.4.5 知识管理模块实现 | 第80-81页 |
| 5.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 总结与展望 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与的科研项目 | 第87页 |